Виктор Орлов
5
0
subscribers
0
subscriptions
41.4K
views
Спасибо тейлору Александру за профессионализм и опыт. Заказывал костюм на мероприятие, все было выполнено безупречно и в заявленные сроки.
Отличная клиника. Уже несколько раз посещал, все специалисты, с кем пришлось столкнуться - профессионалы, все четко и по делу.
Спасибо Белову Сергею Валерьевичу и остальным работникам клиники за профессиональный подход к лечению.
Ужасно разочаровало место, зашли компанией 8 человек отметить день рождения подруги и попросили официанта сдвинуть для нас два столика , к слову это совершенно не перегородило бы проход, мы специально выбрали место так, чтобы никому не мешать. На эту , казалось бы, обычную просьбу, официант замялся и убежал спрашивать разрешение у менеджера. Менеджер не удосужилась даже выйти к гостям, а лишь выдала из зала, что сесть мы сможем такой компанией в этом месте, только при условии депозита в 5000 с человека или мы можем присесть за столик возле кухни на 5 человек , других вариантов нам не оставили. Удивило, что прайс в ресторане средний и откуда менеджер взял такой несоизмеримый ценнику депозит останется загадкой. Нас не устроил столик у кухни, поэтому решили выбрать другое место, где гостям идут на встречу. Надеюсь ресторан наймёт грамотное руководство, умеющее находить компромиссы , чтобы приносить ресторану прибыль через гостеприимство и хорошее обслуживание, а не с помощью выдуманных менеджером депозитов.
Уровень сервиса в сервисе (Прошу прощения за тавтологию) ужасный. В начале июня 22ого года позвонил в сервис для уточнения стоимости работ и записи на ТО. Мне необходимо было провести регулярное ТО (замена масла, фильтров и свечей) + заменить передние тормозные диски и колодки. Менеджер назвал мне сумму (якобы включающую в себя все работы), 74000 (без салонного фильтра) и 93000 (включая замену салонного фильтра), я несколько раз уточнил, все ли посчитано по моему заказу, на что менеджер уведомил меня, что да, все посчитано. На мой вопрос, каким образом я могу зафиксировать данную стоимость, представитель дилера ответил, что запчасти заказаны и дополнительного ничего делать не нужно.
По приезде 20ого июня, меня ждали неприятные новости о том, что стоимость изменилась (при чем в 2,5 раза!), а тормозные диски так и не были заказаны (менеджер про них просто забыл). В процессе выяснения, менеджер сначала утверждал, что про диски разговора не было и цену такую он назвать не мог, даже сам предложил послушать аудиозапись нашего разговора. При прослушивании разговора все сказанное мной подтвердилось, менеджер в явном виде назвал указанные ранее суммы и подтверждал заказ запчастей в полном объёме (включая тормозные диски). На мой вопрос, каким образом я должен был бы поступить, чтобы зафиксировать стоимость обслуживания, менеджер ответить не смог. На риторические вопросы как так получилось и что делать дальше, он тоже ответить не смог. В итоге даже если я бы остался на ТО, сделать необходимые работы по тормозной системе, возможности бы не было, так как уволокли нельзя менять отдельно, а диски отдельно (которые забыли заказать).
В автодоме я обслуживался 4года без малого, там же покупал машину, все ремонтные работы проводил тут, но теперь задумаюсь о смене сервисного центра, так как такой подход меня абсолютно не устраивает, менеджеры чувствуют себя абсолютно безнаказанно за свои ошибки, которые выражаются в конкретных, потраченных мной часах и потерянных деньгах (планировалась поездка на машине, но из за отсутствия возможности обслуживания тормозной системы, придётся отменить).
Менеджеры про клиентоориентированность не знают ровным счётом ничего, узнал наличие, приехал, колёса за это время оказались в резерве, мне зарезервировать никто не предложил
