subscribers

subscriptions

21.5K

views

November 2023

ООО "Мобильные ТелеСистемы" Адрес: Садовая, 5 Город Черняховск Уважаемые руководители МТС! Я обращаюсь к вам с протестом и жалобой на плохое обслуживание, которое я получил(а) от сотрудников вашего филиала в городе Черняховске. Такое отношение к клиентам и грубость несовместимы с принципами качественного обслуживания, и я бы хотел(а), чтобы эта проблема была немедленно рассмотрена и решена. Я недавно посетил(а) филиал МТС в Черняховске, и столкнулся(ась) с неуважительным отношением со стороны сотрудников. Они проявили грубость, необходимость и нежелание помочь в решении моих вопросов. Это создало негативный опыт общения и оставило меня чувствовать себя обманутым(ой) и неудовлетворенным(ой) вашим сервисом. Я понимаю, что каждый сотрудник может столкнуться с трудностями и стрессом в работе, но это ни в коем случае не оправдывает грубое и некорректное обращение с клиентами. Я ожидал(а), что сотрудники будут вежливыми, компетентными и готовыми помочь мне разрешить мои вопросы. Поэтому, я прошу вас принять следующие меры 1. Применение соответствующих дисциплинарных мер в отношении сотрудников, которые допустили такое нежелательное поведение. 2. Обеспечение улучшения стандартов обслуживания клиентов в филиале Черняховск, включая проведение дополнительных тренингов или семинаров для сотрудников. Кроме того, я хотел(а) бы получить от вас подробное письменное объяснение и извинения за произошедшее в ближайшее время. Также прошу предоставить мне информацию о принятых мерах по рассмотрению и устранению данной проблемы. Я уверен(а), что вы, как ответственное руководство, примите мою жалобу всерьез и предпримете необходимые шаги для улучшения обслуживания клиентов в своем филиале в Черняховске. С уважением, Людмила Викторовна ---