Slepaya Kurica
March 2024 •
1
Покупала очки за 50 тысяч. Отношение к клиентам абсолютно наплевательское и непрофессиональное. Очки сделаны плохо, обратилась с заявлением по возврату денежных средств за оправу - на что ответ не получила. Приехала на точку уже сама, где управляющая дала мне ответ на бумажках (потому что отправить онлайн по почте желания не хватило) Мне эта дорога выходит в 2-3 часа по пробкам. С ответом юристов я не согласна и управляющая сказала мне, что перезвонит в будний день и свяжется со мной, чтобы уладить мой вопрос. Ответа не последовало. Через пару дней я позвонила в бутик уже сама, на что мне ответили "управляющая занята, перезвонит позже". И через полчаса мне написала менеджер в чат, что управляющая общаться со мной не собирается. К чему такое отношение в мою сторону - загадка. Зачем вообще тогда нужны управляющие на точках, которые не могут вежливо и грамотно решить вопрос клиента, а перенаправляют ответственность на менеджеров, которые пишут "общаться она с вами не будет"? Мы не подружки и даже не знакомые. Я пришла в бутик и плачу деньги вашему магазину. Все, что связано с продажей и втюхивания товара в интересах персонала. После продажи - вы для них абсолютно неинтересный человек и общаться с вами по-хорошему уже скорее всего никто не будет. Затем я попросила отправить мне назад очки (так как я за них заплатила) и мне по телефону ответили :"приезжайте забирайте". Хотя я говорила что ездить до вас очень далеко и попросила оформить доставку (еще при покупке и оформлении заказа). И даже спустя такое хамство со стороны руководства, можно было пойти на уступок и отправить мне доставкой очки. Но дальше последовал вообще цирк, по телефону менеджер соврала мне о том, что доставку магазин не оформляет "в данный момент", затем сказала что у нее много дел, нужно бежать и бросила трубку. Вот такое "профессиональное"отношение к своим покупателям. Советую подбирать магазины, где персонал получает свою зарплату не ради нахождения на точке для галочки, а за то, что искренне готов помогать клиентам и закрывать их потребности с точки зрения покупателей.