Добрый день.
Жалоба на сервис при бронировании и клиентское обслуживание офиса.
Нашли последнюю каюту на рейсе т/х Попов с отправлением 27.04.2024 в Казань. Позвонили. Менеджер Елена сообщила, что нужно самим заполнить форму брони на сайте. Мы попросили сделать это за нас, так как наши данные есть в базе (ездим каждый год), и мы готовы оплачивать сразу, но она сказала, что так нельзя. Мы сформировали бронь сразу в личном кабинете, номер брони 000 228 435 11:10. Статус «в обработке». То есть заявка была принята. Мы сразу стали звонить, чтобы ее проверили, и мы оплатили. Но ответственный за теплоход сотрудник Глушкова Ольга не отвечала на звонки, постоянно было занято. Менеджер Елена каждый раз направляла к Глушковой, также отказываясь что-либо сделать. Звонили 4 раза. В 14:00 дозвонились, Глушкова Ольга сообщила, что наша бронь не прошла, и каюта занята другими людьми. На момент бронирования каюта была свободна. Мы являемся повторными клиентами этой турфирмы, наши все данные есть в базе. Менеджеры не проявляют активность при продаже, ни в чем не помогают и отвечают грубо на вопросы. Хамят. После этого работать с этой компанией больше не будем. Дадим соответствующие рекомендации и всем своим знакомым, которые также ранее активно пользовались услугами данной компании. Ужасный сервис. Качество падает каждый год.
