KDL
November 2024 •
5
03.11.24 посещали данную лабораторию, сдавали анализы для трехлетнего сына. Очень довольны посещением, все прошло быстро и легко. Отдельную благодарность хочется выразить медсестре - Кошевой Елене Игоревне, профессионально и качественно выполнила свою работу, сын даже не понял, что у него брали кровь (обычно данный процесс это целое испытание для всех). Теперь мы знаем где можно качественно и без нервов сдать анализы для все семьи.
РОЛЬФ МЕГАМОЛЛ Северо-Запад
October 2024 •
5
28.10.24 приобретал подержанный автомобиль в данном салоне. Остались только положительные впечатления от покупки, некоторым Рольфам (в частности Рольф Химки и Юго-Восток) стоит поучиться у данного салона, как минимум, не помешает спросить как нужно правильно продавать автомобили, думаю коллеги из Северо-Запада не откажут в данной консультации. Отдельную благодарность хочу выразить менеджеру Кириллу Барабанову, показал все машины, которые интересовали, подробно рассказал о техническом состоянии и истории эксплуатации каждого автомобиля, помог определиться с выбором, побольше бы таких специалистов, которые в первую очередь заинтересованы в качестве предоставляемых услуг а не в количестве "галочек" за месяц. Также, хочу отметить, что цена приобретенного автомобиля и всех автомобилей, которые осматривали, полностью соответствовала, указанной в объявлении, что, как показывает мой опыт взаимодействия с другими салонами Рольф, сейчас редкость.
РОЛЬФ МЕГАМОЛЛ Юго-Восток
October 2024 •
1
Начну с небольшого отступления: В 2022 году приобретал в Рольф (в г. Санкт-Петербург, не помню полное название салона) подержанный автомобиль. При возвращении в Москву, из автомобиля стал сильно вытекать антифириз, в итоге пригнал его в Рольф Северо-Запад и примерно за 3 недели, мне, по гарантии, произвели необходимый ремонт. Поэтому, имея положительный опыт взаимодействия с данным брендом, я решил, что следующий автомобиль буду приобретать тоже в Рольф. Автомобиль, который меня заинтересовал, находился в Рольф Юго-Восток, когда я приехал в данный автосалон, мне сообщили, что цена, указанная в объявлении, действует только при покупке в кредит (естественно в объявлении этого указано не было), при покупке за наличку – цена выше, учитывая данный факт, и техническое состояние автомобиля (продавец честно сказал, что этих денег он не стоит), принял решение отказаться от данного варианта и рассмотреть другие, т.к. салон большой, варианты там были. Проведя весь день в поиске, остановились на одном варианте и начали оформление. Пока менеджер оформлял ДКП, я, в целях экономии времени, оформил ОСАГО на данный автомобиль. Спустя около часа ожидания, менеджер сообщил, что данный автомобиль комиссионный и на него не будет распространяться гарантия от Рольф на автомобили с пробегом, но автомобиль прошел предпродажный осмотр и подготовку, как и все автомобили, которые продает Рольф (в подтверждении этого, в ДКП указан перечень выявленных при осмотре неисправностей автомобиля, некоторые из которых, по факту осмотра, - отсутствовали, менеджер объяснил это тем, что Рольф старается указать максимально широкий перечень неисправностей чтобы потом отказывать в обращениях по гарантии, т.к. на них она не распространяется). Руководитель менеджера сообщил, что гарантию на данный автомобиль сделать не получится, но не стоит переживать, ведь у меня есть 2 недели, в которые я могу его вернуть, его довод меня не убедил, в связи с чем было принято решение отказаться от покупки и расторгнуть договор ОСАГО. При выходе из салона, я решил составить письменное обращение к директору, т.к. если бы изначально знал, что на автомобиль не будет распространяться гарантия, то сэкономил бы много времени. Администратор салона (через нее оформляются письменные обращения) попросила сообщить номер менеджера для уточнения информации. После общения с администратором, менеджер пообещал решить вопрос с гарантией. В итоге мне предложили оформить, за отдельную плату, дополнительную гарантию на автомобиль, но на определенные узлы и агрегаты, которые будут утверждены гарантийным отделом. Ознакомившись с гарантийным перечнем (там был внушительный список, из основных агрегатов отсутствовал только ДВС), я согласился. При оформлении документов, ко мне подошел специалист сервиса и сообщил, что для активации гарантии необходимо выполнить ТО, и сделать это можно только в этом салоне Рольф, т.к. время было уже позднее, и живу я в ста км от данного салона, я решил сделать ТО позднее (как оказалось потом, нужно делать не ТО а контрольный осмотр и сделать его можно в любом салоне Рольф. Почему мне дали недостоверную информацию – не знаю, видимо, чтобы я оставил больше денег в этом салоне). Во время эксплуатации автомобиля, из выявленных при движении недостатков были пинки коробки и скрипы подвески, решил, что обращусь с коробкой по гарантии (АКПП есть в гарантийном перечне), и после отремонтирую подвеску. Но вечером, при проверке масла, обнаружил практически сухой щуп, перепроверил утром, ситуация не изменилась. Оказалось, что расход масла в данном автомобиле составляет около 2 литров на 400 км. Т.к. двигатель был не на гарантии, я выяснил стоимость замены маслосъемных колпачков в Рольф, и принял решение поехать на диагностику в клубный сервис, где провели эндоскопию и сказали о необходимости менять маслосъемные колпачки и кольца, а также чистить поршни и клапана от нагара. Передал данную информацию менеджеру, он попросил пригнать автомобиль на диагностику к ним, в результате диагностики мастер указал о необходимости проведения эндоскопии, но бесплатно Рольф это делать отказался (а стоимость данной процедуры у них была в несколько раз дороже чем я делал ранее), и я написал претензию на возврат автомобиля т.к. не прошло еще 14 дней с момента покупки. По итогу рассмотрения, Рольф отказал мне в возврате, ссылаясь на то, что автомобиль я купил не у салона, а у перекупа (прошлый собственник владел автомобилем менее месяца, поэтому делаю вывод, что это перекуп), который попросил Рольф продать его автомобиль, и претензию надо направлять в адрес перекупа. Итог: Я обратился в автосалон, чтобы не покупать автомобиль у перекупа и не нанимать автоподборщиков. В результате купил у перекупа, и теперь восстанавливаю. Цена на автомобиль была в рынке, т.е. это не история про «Купить дешево и восстановить». Больше в Рольф ни ногой, и все мои знакомые, наблюдая за этой историей, приняли аналогичное решение. Видимо, теперь салон нацелен на максимальную прибыль, а не предоставление качественных услуг. И пара слов о гарантии: я обратился по решению вопроса с пинками АКПП в Рольф Дмитровка, мастер-приемщик мне честно сказал, что ремонт будет стоить от 250 т.р. (это при минимальном ремонте), гарантия покрывает не более 100, а дефектовка стоит 35, т.е. на сам ремонт остается 65, и были случаи, что люди уезжали на эвакуаторе со снятой коробкой, из сервиса Рольф в другие сервисы для проведения ремонта. В общем, в рамках данной гарантии, в лучшем случае, можно поменять компрессор кондиционера, и то придется доплатить. Я понимаю, что сейчас такие времена и т.д. запчасти стоят дорого, но что мешает привести лимит по гарантии в соответствие с текущими реалиями? Дополнение от 11.10.24 На свой отзыв, я получил ответ от представителя Рольф, с просьбой связаться для уточнения деталей. В результате - номер, который указан для связи - постоянно выключен (пытался дозвонится несколько дней, всегда выключен). Написал на почту, прошло уже несколько дней, никакого ответа не получил. «Надеемся Вы дадите нам шанс исправить впечатление о нашей компании» - ну я пытался
РОЛЬФ Химки
August 2024 •
2
10.08.24 посещал данный салон. Нашел объявление, созвонился с менеджером договорились о просмотре, пока добирался до салона автомобиль подорожал на 370 тысяч, оказывается цена, указанная в объявлении, это цена покупки в кредит. Я понимаю, что машина может долго не продаваться и цена уже минусовая для салона, но ведь это не проблемы покупателя, почему я должен брать кредит если имею средства для покупки. С положительной стороны могу отметить работу менеджера, показал машину, честно рассказал о проблемных местах.
Lonmadi
August 2021 •
1
Целый час ждал заказ при самовывозе
Koryushka
July 2020 •
5
Вкусная еда, хорошее обслуживание.