Nezavisimaya ekspertiza
October 2024 •
5
На WB продавец отклонил обе заявки по браку просто без объяснения. После участия в марафоне был разорван шов на кроссовках, которые согласно описанию товара были предназначены для занятий активными видами спорта. Техподдержка WB также не смогла подтвердить, что это брак, и советовала делать экспертизу товара. Открыл поисковик, увидел данную компанию с большим количеством положительных отзывов. Написал в whatsapp, приложил фото, поступил ответ "по фото явный брак, цена - столько". Позвонил менеджер и проконсультировал по данному моменту. В том числе, объяснил, что скорее всего из-за молчания продавца в чате дойдет до судебных разбирательств, где также обещали помочь. Я согласился идти до последнего в части получения возврата денежных средств. Договорились, что приеду в офис. Но через пару часов случилось неожиданное: ранее одна из двух отклоненных продавцом заявок на брак была принята и ещё через несколько минут деньги вернули на кошелек WB, причем товар возвращать в ПВЗ не надо. Не знаю, повлияло ли то, что оставил оценку 1 и негативный отзыв к товару и отправил в чат продавца скрин переписки с указанием стоимости экспертизы, но ситуация резко изменилась в мою сторону. В подобных случаях обращусь за помощью сюда ещё раз! Отзыв на компанию реальный, ситуация с браком реальная!