Eee eee
4
0
subscribers
0
subscriptions
26.5K
views
Был впервые у Анастасии. Приятный доктор, знает свое дело, грамотно ответила на все вопросы!
Вместо хорошего отзыва пришлось оставить плохой. На 1 день отдыха нужно было переехать в другой номер. Супер администратор Олеся сказала, чтоб собирали чемоданы в 12-00, оставляли на ресепшн, а в 14-00 они дадут другой номер, который через 2 двери от текущего номера. На неоднократные просьбы за 1-2 суток прояснить с другим номером время выезда и с заезжающими в наш номер время заезда она сказала, что это не ее задача, отказалась даже сообщать в отдел бронирования. «Отличная работа Олеси»!
Это ваша непосредственная работа, делать для всех комфорт! И делать все зависящее от вас! А не относится к работе формально! Да, это нестандартная ситуация, поэтому нестандартно ее решать и надо, а не отказывать действующему клиенту.
Прошу обратить внимание руководство к данной ситуации и не делать больше так.
В итоге самим пришлось узнавать у горничных, когда можно перенести вещи в другой номер. А вот горничным большое спасибо, они помогли перенести вещи не в 14-00, а в 10-00. Вопрос, зачем тогда Олеся нужна как сотрудник, раз не захотела даже разрешить ситуацию.
Спасибо, но больше мы к вам не поедем.
