ExpertVet
July 2023 •
2
Обратилась в клинику 01.07.23 г. около 14.00 часов с котом у которого был цистит. Хотела, чтоб нам прописали уколы для начала лечения, т.к. в этот момент мы с семьей уезжали из города и планировали вернуться только утром следующего дня (кровь на лотке – проявление цистита, мы увидели как раз в момент выхода из дома). Мы переживали, что за время нашего отсутствия состояние кота ухудшится, т.к. уже сталкивались с тяжелым течением цистита: понадобилось вставлять катетер, т.к. моча не выходила (цистит у кота носит рецидивирующий характер). Специалист клиники отказала нам в приеме, т.к. прием у них только по записи, предложила записаться на время попозже. Я пояснила, что мы уезжаем, прийти позже не могу. Коридор был полностью пустой, никто не ожидал в очереди, был только 1 пациент на приеме. Других вариантов оказания помощи предложено не было, советов как помочь коту до завтра тоже не дали. Я сказала «Спасибо за «помощь»», мне уверенно ответили «пожалуйста». На следующий день специалист оправдывалась, что я так быстро убежала, что мне не успели предложить другие варианты. Т.е. 2 раза сказать, что вы по записи работаете, говорить о другом времени для записи, и сказать «пожалуйста» в конце вы успели, а предложить другие варианты и начать разговор в другом русле вы не успели? Книгу замечаний и предложений пришлось подождать, т.к. сразу проводили процедуру коту – это понятно, ветеринарный врач был занят, но пока я ожидала в коридоре, зашла другая женщина в кабинет, с ней еще беседовали минут 5 – 10 после проведения процедуры первому пациенту, и только потом мне вынесли книгу. Разочарована работой Вашей клиники. Если нужна срочная помощь – советую не обращаться! Справедливости ради добавлю, что года 1,5 назад качество услуг было лучше, в то время другой ветеринарный врач нас приняла без записи и быстро прописала лечение, которое помогло. На такого же качества услугу рассчитывали и в этот раз, но к сожалению получили только негативные эмоции. С ветклиникой Айболит таких вопросов не возникает, туда благополучно и обратились.