1riceandfish
September 2022 •
1
Очень часто ранее заказывали в этой доставке,но больше ни моя семья,ни наши друзья не сделают заказ. Заказали набор «Бомба сет» за 1800 руб. 15.09 в 19:20 на 2 персоны. Оператор уточнил время ожидания 1 час 40 минут. Заказ привезли 21:27 (2 часа 7 минут). Ролл «Катана» состоящий из 8 кусочков, 4 кусочка (сверху креветка), 4 (сверху сыр), попробовав один с сыром,один с креветкой нам показался, что у данного ролла странный привкус. Разломали один кусочек,достали рыбу - лосось имел отвратительный запах (тухлый). Все стало очевидно,почему такой вкус. Набрали оператора,сообщили о проблеме.Вернули оставшиеся 3 кусочка,чтобы они сами убедились. Ответ поступил спустя сутки,когда я сама обратилась узнать, будут ли комментарии. Ответил администратор в сообществе вк,что с рыбой все хорошо,только горчил огурец. Естественно,никто бы не признал,что с рыбой что-то не так. Ролл хокку,находящийся в наборе был со свежей рыбой,имел совершеено другой вкус и запах. И они мне доказывают,что рыба была одинаковая в обоих роллах. На вопрос о возврате за данный ролл ( 390 руб.),нам отказали.Обьясняя это тем,что мы вернули всего 3 кусочка,а значит все съели.Но видимо они забывают,что ролл у них разделен на креветку и сыр.И 2 человека попробловали по 1 шт каждого,а 1 кусочек мы разломали,чтоб достать рыбу и понять в чем дело. Да и какая разница вообще??? Конечно переделать тоже не предожили - 3 кусочка же)))! Никаких предложений решить конфликт не было, только «нам очень жаль». Я конечно,не могу доказать через текст,передать запах этой рыбы. Я не могу уже провести экспертизу, чтобы точно выявить причину этого вкуса… По их мнению, во всем виноват горький огурец,но это как бы мои проблемы,что мне это не нравится. Но я сомневаюсь, что там огурец играл главную роль. А ведь помимо этого,они задержали наш заказ,но я не слова об этом не сказала, когда обратилась с проблемой. И при том,что это не первый раз. В ролле было что-то не так, и не важно огурец это был или нет. И вместо того, чтобы решить конфликт, и вспомнить, о золотом правиле «Клиент всегда прав!», со мной была не понятная переписка вк,хотя я просила мне позвонить, и все свелось к тому, что нам двоим это показалось. И вообще выставили меня не понятно кем. Это ужасное не уважение к вашим постоянным клиентам. Которых вы своей халатностью потеряли. Прикрепляю чек,и фото ролла с сайта и переписку. Фотографии той рыбы и самого ролла ,у меня, к сожалению, нет .