Город Мира
May 2024 •
1
Полное отсутствие сервиса и полотенец! Началось все с длительного ожидания в очереди, чтобы просто зарегистрироваться. Оказалось, что нам еще повезло, и мы зарегистрировалась спустя час после прибытия. Это произошло благодаря постояльцам, которые сообщили, что можно это сделать в любом из корпусов. Никто из сотрудников отеля не додумался этого сделать, как и, например, предложить пройти в ресторан или снэк бар, чтобы перекусить/попить, пока ожидаем. Такая история там постоянная. Каждый день, что там были, ближе ко времени заселения собиралась приличная очередь из 30-50 человек плюс-минус. После заселения беды не закончились. В номере не оказалось вообще ни одного полотенца, не было и одноразовых тапочек и халатов, т.е. пойти в бассейни или спа мы не могли. Связавшись с администраторами, нас уверили, что вот-вот принесут полотенца, хотя вопрос "почему нас заселили в неготовый к заселению номер" остается открытым. Вскоре настало время ужина, туда мы и отправились, что скоротать время, пока нам доносят полотенца. После ужина полотенец не обнаружилось. Опять же мы сами подходили к админам и спрашивали, когда уже принесут. Нам то и дело отвечали "вот-вот подъедет машина с чистыми полотенцами". Решили пойти в спа и там переодеться, так как халатов у нас не было для комфортного передвижения по территории в довольно прохладную погоду (было всего +17). Пришли в спа, а там нам сообщили, что полотенец у них тоже нет. Чудесный отдых, конечно, получается, когда не можешь воспользоваться основными преимуществами спа-отеля без спа и полотенец. С возмущением обратившись (снова сами) к администраторам, мы услышали все то же "полотенца вот-вот приедут на машине, ждем". Никаких извинений мы не услышали, альтернативного выхода из ситуации тоже. Администратор на стойке регистрации лишь предложила пойти пока в спа, там тепло и можно без халатов якобы. Мы сказали, что полотенца там тоже закончились, на что она ответила, что там тепло и можно без полотенец. На вопрос "а что нам нужно будет делать мокрыми после спа без полотенец" она ответить не смогла. Вопрос решать никак не хотела. Сказала, что вопросы о компенсации она не имеет права решать, нужен менеджер более высокого ранга, которого, конечно же нет на месте (было уже часов 7 вечера). В итоге после 6 походов/звонков к администратору мы получили полотенца (не все) и халаты. Было 22:45! По факту первый день мы и не получили ни одной услуги от отеля, которые оплатили. На следующий день нам уже другой администратор обещал, что менеджер по работе с клиентами с нами свяжется, чтобы решить наш вопрос о компенсации неудобств, но предупредил, что это все не причина для возврата денег (интересно почему, учитывая, что услуга с их стороны не выполнена в полном объеме). Менеджер с нами не связался на протяжении всего дня. К вечеру, понимая, что он так снова не будет на рабочем месте, мы снова обратились к админам. Спустя три таких обращения все-таки добились какого-то решения проблемы. Деньги нам, конечно же не вернули, предложили поздний выезд - аж целых 2 часа, не в 12:00 выехать, а в 14:00. Еще из минусов отеля: - санузлы, требующие качественной чистки, и ремонта (например, был полностью оторван стульчак и при сидении заваливался на бок) - откровенно грязные коридоры (разлитые напитки никто не додумался очистить) - громко хлопающие двери номеров (можно просто поставить нормальные доводчики и люди смогут спать покрепче) - некачественные средства для стирки белья и текстильных изделий (пахнут дешевой химией, в итоге вылезла аллергия на все это добро, чего не было в других отелях никогда) - небезопасное пребывание в бассейне, в частности в зоне спа: спасатели вроде как есть, но они абсолютно не реагируют на прыжки детей и взрослых (зачастую пьяных) с бортика в воду, где куча других людей; большое скопление воды в помещении, особенно в раздевалках и душевых - маленькое количество персонала по клинингу: они явно не успевают готовить номера нормально и убирать пространства от воды в спа; недостаточно администраторов для ускорения процесса регистрации; официантов, которые так же не успевают убирать столы и приносить приборы, что приходилось делать самим, часть официантов полные непрофессионалы, не понимали, что должны делать и как себя вести - отсутствие сервиса: тут вообще не пахнет 5 звездами, максимум 3 и то благодаря неплохому выбору еды
Landlord
September 2021 •
5
Благодарю сотрудников за грамотный подход! Вышли на сделку за 3 недели, а ещё через 2 уже закрыли ее.
Old House Resort & SPA
August 2021 •
3
Красиво, но сервис хромает. Лучшие условия ивента будут у того, у кого он больше, кто денег вложил больше.