администратор - неадекватный человек. вместо того, чтобы воспитанно и сдержано вести диалог и помочь подобрать альтернативные варианты для решения сложившегося недоразумения или хотя бы не вести разговор в принципе, позволяет себе по-хамски отвечать чуть ли не постоянному клиенту, писать капсом. такое поведение в принципе непозволительно в повседневной жизни, а уж человек, которого назначили на должность администратора, которому дали доступ к соцсетям базы отдыха и поручили общаться с клиентами, должен это осознавать как никто другой.
хозяину советую принять меры и перестать брать на рабочие места людей, неумеющих
работать с людьми, и которые не в состоянии справиться со своими обязанностями