Абсолютно некомпетентные сотрудники в зале, плюс ко всему, их нет на месте. "Специалист" в зале говорит одно, специалист в окне - другое. Обучите сотрудников основам документооборота, правильности заполнения документов и прочему. Второе пожелание - наймите еще хотя бы одного сотрудника в зал.