subscriber

subscriptions

4.7K

views

March 2025 •

Испорченное настроение на праздничный заезд 8 марта. Никогда не писала отзывы, но сегодня не могу сдержаться. Хотела бы отменить, что этот прекрасный отель постепенно превращается в обычную совковскую гостиницу. Уровень сервиса катастрофически падает. Мы являемся постоянными гостями, вот как мне последний раз испортили праздничное настроение 9 марта. СПА центр, выхожу после массажа, меня спрашивают, как я буду оплачивать, я прошу девушку на ресепшн спа начислить стоимость процедуры на номер. Девушка открывает информацию по моему номеру и говорит: "-а покажите вашу скидочную карту". Для информации, мы ездили в этот отель так часто и так давно, что уже стали вип гостями и обладателями 15% скидочной карты. Далее девушка объявляет мне, что если у меня нет с собой этой карты, то сделать скидку на оказанную мне услугу она не сможет. По ее словам, у них поменялись какие-то внутренние правила по которым карту теперь нужно носить с собой и предъявлять. И она ничего сделать не может, она работает под камерами и ее за отступление от правил могут наказать. Я очень хочу посмотреть в глаза менеджерам, которые придумали это правило. Хочется спросить: вы чем руководствуетесь и чего хотите добиться? Мы в 21 веке, вы видите все мои оплаты и скидки. Вы выручку таким образом хотите поднять или что? Ребята это не сервис!!! Это полная глупость. Вы своими бездарными управленческими решениями прортите настроение вашим гостям! Ну и для полноты картины, мы приехали в пятницу 7 марта и 7 марта я ходила на массаж и мне была сделана скидка без вопросов. Хочется спросить, а что правила так стремительно меняются? У меня нет слов. Массаж был утром в 9 утра, в 10 утра прекрасная процедура и мое настроение былы испорчено абсолютно не клиентским подходом персонала СПА центра. Захочу ли я поехать сюда снова? Теперь это большой вопрос. Да и ещё, впервые в этот раз по вечерам не работала подсветка территории со стороны реки. Я сказала об этом на ресепшн гостиницы, но ничего не поменялось, на следующей день опять освещения не было. Видимо всё-таки экономим так. Очень жаль!