Zara
December 2024 •
1
Уважаемая администрация магазина! Посещала ваш магазин неоднократно, но, к сожалению, сталкивалась с самым низким уровнем клиентского сервиса среди всех магазинов Zara, которые мне доводилось посещать в разных странах и городах. Основные претензии: 1. Консультанты не знают ассортимент, не помогают с поиском нужного размера или одежды, в примерочных практически никогда нет персонала для оказания помощи. 2. В примерочной неоднократно возникали ситуации, когда посторонние мужчины (в том числе мужья других покупательниц) заглядывали внутрь, что нарушает моё личное пространство и вызывает дискомфорт. Также в женской раздевалке присутствовал консультант-мужчина. 3. В магазине бывают бракованные вещи (порванные, грязные). Отдельно хочу отметить ситуацию, которая произошла сегодня. Я пришла в магазин с мужем, чтобы выбрать платье, но вместо того чтобы помочь мне с примеркой и застегиванием платья, консультант устроила скандал и вызвала охрану. Муж стоял у входа в примерочную, и наш выбор не мешал другим покупателям (примерочные вообще были пусты и недовольства никто не выразил). Однако к нам применили двойные стандарты: в прошлом посещении в женской примерочной находился консультант-мужчина, и никаких замечаний ни ему, ни другим мужчинам, сопровождавшим женщин, сделано не было. Ваш персонал отказался учесть мои пожелания как клиента, не предложил вариантов решения, например, помощи со стороны консультанта, не извинился за нарушения правил при прошлых посещениях, а вместо этого демонстрировал хамство и высокомерие. Считаю подобное отношение недопустимым для бренда, претендующего на высокий уровень сервиса. Прошу рассмотреть данный инцидент, принять меры для улучшения работы персонала и дать официальный ответ по ситуации.