Сплошной обман клиентов. Ни слова правды. Обращения по гарантии бесполезны. Вы ничего не докажите, хотя и не должны доказывать- у вас всё в пределах нормы, а нормы не регламентируются. Очень удобная позиция для всеобщего отказа в проведении гарантийного ремонта.