Union-Motors
October 2024 •
5
Впервые решил довериться не дилеру на очередное обслуживание авто. Грамотно проконсультировали по телефону по плану ТО, все сделали в удобное мне время и по хорошей цене. Приятный и грамотный персонал, готовый уделить время клиенту и обсудить все вопросы.
Zavod butilirovannykh vod Kvadra
June 2024 •
5
Давно пользуемся, вода реально вкусная, разница с очищенной водопроводной огромная. Всегда вовремя доставляют, удобное приложение. Удобно, что можно с вечера заказать воду уже на следующий день и не ждать долго. #21044
Detskij mir
December 2023 •
1
Заказ 6094007348 сделан и оплачен 17 декабря, доставка на 18 число на вечер. 18го вечером тишина. Ни заказа, ни звонков, что не привезут - впустую прождали. 19 число - аналогично, тишина. В личном кабинете так и стоит дата доставки 18.12 с 17:00 до 20:00, когда на дворе уже заканчивается 19е число. Статус заказа "Партнёр ищет курьера". У вас не принято оповещать клиента, если не получается доставить заказ вовремя? Не принято указывать новый срок доставки? Вы планируете вообще свой сервис как-то поднимать со дна, вас не смущают постоянные низкие оценки? Только не надо меня отправлять на форму обратной связи - там я уже был, ваш робот в вотсаппе отвечает шаблонными фразами и вопрос никак не решается. В итоге ни звонков, ни новой даты, сколько еще ждать и когда привезут - непонятно. Летом, кстати, аналогичная была ситуация, заказал с доставкой на субботу, привезли внезапно в воскресенье, без звонков. Хорошо, что я дома был. История получила продолжение, причем, не самое хорошее. Сегодня, 20 декабря, мне с утра позвонили из курьерской службы, уточнили актуальность заказа и сказали, что сегодня привезут. Окей. Сейчас, в 16:10 мне звонит курьер и говорит, что в магазине мой заказ собран, но ему не отдают, т.к. у них (в магазине) нет ФИО получателя и моего телефона. Я задал вполне резонный вопрос: как тогда вы мне позвонили? Курьер говорит, что у него в программе все есть - и ФИО мое и адрес и телефон, а у детского мира - НЕТ! Детский мир, вы в порядке? Я заказ делал в ВАШЕМ приложении и в заказе есть и ФИО получателя и адрес и мой телефон - могу приложить скриншот. Как так получилось, что у вас в магазине их нет, а у курьера - есть??? Вы в себе вообще? В общем, курьер ушел решать с ними вопрос, позже перезвонил и сказал, что вопрос не решается, заказ ему не отдают и просто отменили. К курьеру вообще претензий нет, максимально адекватный человек, пытался решить мой вопрос и проявлял заинтересованность, потратил кучу времени, разбираясь во всем этом, а вот персонал ДМ мог быть хотя бы взять трубку и объяснить причину и предложить варианты решения проблемы. Ваш бот в вотсапп порекомендовал отменить заказ и сделать снова, а в качестве извинений предложил промокод на 200р. Почему я должен из-за вашей ошибки отменять заказ, ждать возвращения денег на карту и заказывать снова? Почему вы сами не можете решить все эти проблемы и доставить заказ? В итоге, что мы имеем на сегодняшний день: 1. три дня прождал заказ без какой-либо обратной связи вообще 2. заказ не привезли, деньги оплачены 3. товар за это время подорожал на >500р, в случае оформления заказа снова ваша подачка в виде промокода не покрывает эту разницу, время ожидания и нервы UPD: добил я бота в вотсаппе, сказали, что отправят заказ, посмотрим. UPD от 21.12: спустя сутки после того, как в вотсапп, а также в сообщении представителя, мне пообещали, что найдут курьера и привезут заказ, на почту пришло уведомление об отмене заказа. Таким образом, со мной никто не связался, не предложил варианты решения проблемы, которая возникла по вине ДМ. Мой заказ тупо отменили. Бот в вотсапп написал, что, внимание, причина отмены - истек срок хранения заказа! Это просто издевательство. Вы сами не смогли мне доставить товар, ПРОСТО НЕ ОТДАЛИ КУРЬЕРУ! И при этом отменили, т.к. истек срок хранения. В личном кабинете написано, что ждать возврата до 10 дней. Отлично! Итого, 17 декабря я оплатил заказ, несколько дней меня мурыжили, заказ (товар) был в наличии, но его элементарно не выдали курьеру и через день заказ отменили, ждать возврата денег до начала января. А товар доступен к продаже, только теперь он дороже на 500р. Вся эта ситуация с отменой заказа с вашей стороны, с учетом того, что товар был в наличии, и повышением цены - это уже повод для проверки со стороны Роспотребнадзора. Со стороны магазина не было сделано абсолютно ничего, чтобы решить элементарную ситуацию. Никто, абсолютно никто, в данном магазине не заинтересован в решении проблем, которые возникли по их вине. Настолько наплевательского отношения я еще нигде не встречал. После того, как я везде написал, я думал, что вы взяли на контроль и заказ будет доставлен в любом случае, дабы хоть как-то реабилитироваться в ситуации, которая вся состоит из косяков от начала и до конца, но я ошибался. Это тот самый момент, когда я считал, что дно достигнуто, но снизу постучали.
ServiceSound
November 2023 •
5
Отличный сервис! Удобное расположение и нет проблем с парковкой. Сдал в ремонт динамики, сделали быстро и в оговоренный срок. Динамики привезли из другого города и с учетом сложностей с их доставкой права на ошибку не было, т.к. надо, чтобы колонки работали уже в эти выходные. Вчера собрали колонки - звучат еще лучше, чем до поломки. Спасибо сервису!
Insys
April 2022 •
5
Отличный оператор связи, который ценит своих клиентов и держит качество на высоком уровне. Инет и телевидение работают идеально
Russian Agricultural Bank
December 2021 •
5
Грамотные и приветливые специалисты. Был вопрос по кредитной карте, решили быстро.
Zubkins Family
November 2021 •
5
Отличная стоматология для детишек - приветливый персонал, чисто, комфортно. Огромное спасибо выражаем доброму и замечательному врачу Сергиенко Екатерине Игоревне за золотые руки и сердце! Лечили кариес у ребенка (возраст 3,5 года), сын в восторге, спрашивает, когда мы снова пойдем к Екатерине Игоревне.
Tricolor
April 2020 •
1
Фирменный салон Триколор, который обманывает на деньги. Позвонил вчера, уточнил, работает ли акция обмен старого приемника на новый в рассрочку, есть ли оборудование в наличии. Сказали все есть, приезжайте. Предупредил, что приеду сегодня. По данной акции платишь 199р дилеру и меняешь старый приемник на новый, платишь по 199р два года ежемесячно уже в сам триколор (все правила есть на сайте). Приехал сегодня с оборудованием, мне говорят: "первоначальный платеж 2650, далее по 199 в месяц". Уточняю о каком первоначальном платеже идет речь, если на сайте об этом не сказано, в ответ получаю "читайте на сайте, там все есть". Отхожу в авто, открываю сайт, еще раз изучаю полные правила акции (PDF документ), где четко указано, что первоначальный платеж 199р. Захожу обратно, мне говорят "все там есть про 2650, читайте внимательнее, я же не сама это придумала". Прошу показать где это написано у них - отказывают. Говорят, звоните в триколор на 8-800. Выхожу в авто, звоню в триколор, там тоже удивляются о первоначальном платеже в 2650р. Захожу с телефоном на громкой связи в салон, оператор триколора проговаривает про 199р дилеру, остальные платежи - в триколор, но девушка в салоне говорит, что ее это не волнует. Даже на сайте данного салона есть эта акция и там тоже ни слова про те деньги, которые просила с меня девушка в салоне. Выхожу на улицу, составляю с оператором жалобу на данный салон. Оператор просит еще раз зайти и спросить, за что именно эта сумма, захожу, говорю "скажите, пожалуйста, за что этот платеж?", а в ответ мне девушка в салоне говорит: "уважаемый абонент, оборудования нет в наличии, вам отказано в обслуживании". Понял, а за что платеж, скажите, пожалуйста? -"Вам отказано в обслуживании". Подмечу, что все общение с моей стороны было максимально корректно и вежливо, без повышения голоса, без грубых слов. Сам работаю в сфере обслуживания и просто в шоке от этой ситуации. В общем, составил жалобу с оператором триколор, позвонил другому дилеру в своем же городе, уточнил, сказали приезжайте, оборудование в наличии, первоначальный платеж 199р. Большое спасибо Екатерине, с которой общался по телефону, за профессиональное общение и заинтересованность в решении проблемы. Такие люди и должны работать с клиентами, а не такие, как в данном салоне. Что это за дилер такой, который обманывает клиентов и не выполняет условия акции, которые есть на официальном сайте, который так себя ведет по отношению к клиентам?...
Mir Foto
August 2019 •
1
Хамское место. Сделал заказ на сайте my-shop в данный пункт выдачи. На данном сайте указан график работы пункта выдачи до 21:30. А на 2ГИС вообще указано, что работают до 22:00. Приехал около 21:30, подхожу со словами «Здравствуйте, заказ...», а в ответ «да конечно, ага..до 21:00 заказы выдаём». Я говорю что значит «да конечно? Написано, что вы до 22 работаете», меня ткнули в табличку, что заказы выдают до 21:00. Короче, можно было, наверное, нормально объяснить, а не «да конечно, ага», это какая-то жесть! Клиентоориентированность? Не, не слышал...