Ekaterina_Maks
5
2
subscribers
0
subscriptions
1.9 m
views
Часто нет то молока, то стаканчиков к кофе. Автоматы есть на 2х этажах, бывает чтобы налить кофе приходится бегать между этажам, потому что в одном месте есть молоко, но нет стаканчиков и наоборот.
Часто ценники не соответствуют расположению товаров на полках. Напротив более дорого товара может стоять ценник с акционной ценной, но другого товара. Или на ценнике указана акция, а на кассе она не проходит. Решается всё через амина, которого нужно ещё дождаться, и дождаться за тем, чтобы он сообщил, что акция - это ошибочная информация.
Сотрудники у прилавка с готовой едой могут ковыряться зубочисткой в зубах или есть прямо у прилавка.
У касс самообслуживания нет консультанта НИКОГДА. Роль консультанта выполняют обычные кассиры, которые тоже не всегда могут подорваться, если на обычной кассе очередь. Это сильно тормозит процесс и создаёт дополнительное скопление народа.
Магазин расположен в центре города и казалось бы, что уровень сервиса и качество продукции должены быть, если не лучшими по сравнению с другими магазинами сети, то хотя бы не худшими...
Но нет. Это один из худших Спаров в городе.
Перевозили вещи из Питера в другой город, работу выполнили оперативно, вежливо, без лишних нервов. Спасибо менеджеру Юлии за консультацию на первом этапе, менеджеру Рыжиковой Яне, рассчитавшей и оформившей заказ, старшему сотруднику Старикову Алексею и всей остальной команде. Впечатление о компании положительное!
Операторы поддержки позволяют себе пассивную агрессию вместо извинений от лица фирмы за отключенный интернет. Работа между отделам call центра не налажена, информацию приходится повторять при переводе на другого оператора, т. е. по 2-3 раза. Связь с некоторыми сотрудниками как в бочке, т. е. их почти не слышно. Объясняют это тем, что связь такая, не могут на это как-то сами операторы повлиять и вообще это вы (клиент) плохо в руках телефон держите. Ощущение, что общаются из ванной комнаты или туалета на удалёнке. Просят перезвонить через 2 часа для решения вопроса, потому что в данный момент ничего не знают и не видят, что не так с оборудованием. Т. е. я сижу без интернета несколько дней, трачу своё время на выяснение причины и перекидывание меня с оператора на оператора, а потом ещё через 2 часа должна перезвонить? Серьёзно? Перезванивать сами отказались. Т. е не проявили ни капельки клиентоориентированности.
Решила сделать себе подарок на День Рождения -- заказала в музее экскурсию для малой группы (нас было 3 человека) по залам, посвящённым Исламу. Хочется поблагодарить сотрудников музея, всех, кто встретился нам: охранника, который вежливо и предупредительно замерил температуру на входе, администратора, который нашёл для нас маски и рассказал об актуальных экспозициях, сотрудницу гардероба, кассира -- словом, всех, кого встретили! За то, что оказались столь вежливы и приветливы. Сама экскурсия очень понравилась, за это отдельная благодарность Марине Васильевне! День Рождения прошёл замечательно и познавательно, обязательно придём еще!
