Kuhni Belarusi
October 2020 •
1
Все начиналось хорошо. Приветливая дизайнер, ответственная, все посчитала, прислала проект. Все устроило. Компания отправила своего замерщика, чтобы сделать финальные замеры для оформления договора и просчета итоговой стоимости. Замерщик час все измерял, ему показывали и рассказывали все нюансы. А дело в том, что заказывали кухню углом так, чтобы столешница заходила под окно, т.е. была вместо подоконника. После дизайнер составила финальный проект, кухню изготовили, доставили и все самое интересное началось на момент сборки. Оказалось, что замерщик обсчитался и отмеченные им размеры, а соответственно, и столешница, меньше нужного размера на 2 см, и поэтому она не доходит до конца окна и не встает как подоконник. Сборщик сказал, что компания признает, что это их вина и столешницу заменят, составили акт. После составления акта прошло 2 дня, но со мной никто не связался. После моего звонка рекламационный отдел заявил, что все ок, отправили на фабрику заказ, позвонят в понедельник и скажут, в какие сроки будет заменена столешница. В понедельник никто не связался, зато позвонили во вторник и сообщили, что тот цвет, что у меня, снят с производства, и они не могут ее переделать. На мой вопрос: "И что вы мне предлагаете?", сотрудник рекламационного отдела сообщила, что даже не знает, что предложить. После моего заявления, что либо они делают мне новую столешницу, либо полностью меняют обе на другой цвет, сотрудник взяла паузу. Прошло еще 3 дня, никто со мной не думал связываться, на мои звонки никакой реакции не было и обещанный сотрудник не отвечала. После очередного звонка другая сотрудница заявила, что в итоге они не собираются ничего переделывать, так как я подписала указанные замерщиком размеры. Т.е. по логике компании клиент должен в этом всем разбираться, брать сантиметр и все перемерять после их сотрудника? И далее хотят себя позиционировать как классную компанию, профессионалы своего дела. В общем дальше вопрос уже будем решать с юристами. Но рекомендую либо запастись длинным сантиметром и терпением, либо заказывать кухни в других компаниях, которые отвечают за работу своих сотрудников и признают свои ошибки.
S7 Group
August 2020 •
1
Самое ужасное отношение к клиентам и customer service из всех авиакомпаний, если есть возможность, то лучше обращаться в другие фирмы. Запускают программу лояльности, которая по факту не работает, 5 дней общения с ними не принесли никаких результатов, единственное, что получаешь в ответ: ждите, проблему решаем и свяжитесь с нами позже. В Инстаграмме и Facebook такая же тема. Пишешь им гневный комментарий, они тут же отвечают, что ой, мы так извиняемся, пришлите данные в сообщении, мы постараемся все решить и все, на этом их работа заканчивается, чтобы во всеобщем доступе было видно, что они что-то делают, а по факту просто игнорят. Везде обман и наплевательское отношение к клиентам.