Mts Bank
January 2023 •
1
30 декабря 2022 г мной была составлена заявка на досрочное погашение моего кредита. 31 декабря 2022г я повторно обратишься в отделение банка с просьбой досрочно закрыть кредит.Сотрудник банка составил заявление на закрытие и заверил , что списание произойдет в первый рабочий день (9 января 2023 г). На момент девятого января списание так и не произошло. 11.01.23 я обратился в колл-центр, объяснил всю ситуацию. Специалист все проверил и сказал, что это была ошибка сотрудника (он аннулировал заявку на полное досрочное погашение от 30.12.2022). Так же меня заверили , что в течении дня моего обращения произойдет списание, с такими же условиями как и 30.12.22. Списание должно было быть в сумме 68тыс. Так же предупредили, что закрытие кредита произойдёт до десяти часов вечера и сказали отслеживать в приложении. Досрочное погашение так и не произошло, я позвонил в колл-центр для уточнения информации.Менеджер помочь мне не смог, объяснив тем, что у него не работает программа. Девушка попросила зайти в приложение и описать данную проблему в чате. Я так и сделал, там я услышал что менеджер так же не может помочь в данном вопросе, попросил написать после часа ночи. Поскольку ночью я сплю , с данным вопросом я обратился утром. Описав заново всю ситуацию другому сотруднику, мне сообщили что досрочное погашение могут составить только на 12.01.23 сумма для погашения 70тыс рублей. Сотрудник назвал это единственным и выгонным предложением для меня. Мою просьбу составить повторое обращение , чтобы погашение списалось по сумме 30.12.22 , последовало молчание. На просьбу оставить жалобу так же тишина. Менеджер лишь повторно предложил оформить досрочное погашение с текущей суммой. Как итог у меня списался ежемесячный платёж и досрочное погашение . Из-за некомпетентности сотрудника я переплатил, денежные средства которые мне никто не компенсирует. Потратил огромное количество времени для решение вопроса, но помощи так и не получил. Просьба банка разобраться со своим персоналом. Жаль нельзя поставить 0 в качестве оценки обслуживания . 12.01.23 я обратился в отделение для закрытия счетов, попал к тому же менеджеру, что и при оформлении заявки на досрочное погашение Багиров Т.Э. В этом вопросе у него также возникли трудности. От данного банка и сотрудников остались только ужасные впечатления