subscribers

subscriptions

138K

views

September 2022

Клиника позиционирует себя, как мне показалось, как мед.учреждение премиум класса. В Москве стоит остановить свой выбор на ином мед.учреждении в аналогичном ценовом диапазоне . К тому же, как выяснилось, клиника испытывает сложности с привлечением клиентов, в связи с чем, обращается к партнёрам с программами Велком визитов для клиентов партнёров. После того, как я опубликовала отзыв, мне поступило незаконное предложение от клиники взамен на удаление негативного отзыва. Честно говоря, нужны быть своеобразными управленцами, чтобы в письме направлять клиенту откровенно противоречащие закону "предлодения", ставящие под угрозу действие лицензии. Мне жаль, что менеджмент клиники на столько слаб, что забывает о том, что управляет не хоз. блоком, а медицинским учреждением, деятельность которого лицензируется. Клиенты которого - это пациенты. И цель - здоровье. Уважение и результат, о которых заявляет клиника в формальных ответах на отзывы в интернете - это не результат и не уважение. Это пустословие. 1. Сотрудник ресепшн, администратор, менеджер (возможно, наименование должности неточное) - не знают цен на анализы. По итогам ожидания появляется ещё сотрудник, который приглашён как специалист, который также не разбирается в анализах. Начинается поиск цен и т. д. В результате под диктовку записаны на листке цены. 2. В ватцап на просьбу направить стоимость всех анализов, добавив биохимию, высылается странный чек, куда включён некий пакет анализов, о которых никто не говорил. После уточнения , присылается новый файл, уже корректный. С существенно меньшей суммой. Я понимаю, что руководство клиники следит за бюджетом и прибыльностью. Однако... 3. Без моих просьб и при отсутствии потребности мне приходит сообщение, в котором предлагается запись к конкретному врачу. 4. На мой вопрос о стоимости УЗИ, мне поступает ответ, о том, что УЗИ вы можете сделать в ином месте и принести результаты к нам, на какое время вас записать к ФИО (указывается конкретный врач). Я не говорила, что хочу записаться к врачу. Такие манипуляции - норма. Но в клиниках, которые нуждаются в деньгах. 5. Мне позвонила руководитель клиентского сервиса, чтобы урегулировать вопросы с менеджером. Коммуникация данного руководителя - уровня, полностью соответствующего всём предыдущим контактам с представителями клиники. На вопрос: зачем мне предлагается выбрать время для записи к врачу, когда мой запрос был связан исключительно с УЗИ, ответ был дан примерно такой : московские пробки и моя занятостью. Как минимум, нелепо т глупо. Представитель клиники попросил время, чтобы сформировать предложение для меня, поскольку, как она признала, менеджер действительно проявил себя некорректно. При повторном звонке я услышала ровно то, что было сказано при первом. Только в иной формулировке . При этом, сохранился изначально транслируемый посыл: это вы так воспринимаете, это вы так поняли... Это ваше решение остаться с негативным впечатлением о клинике. Итого: - медицинское учреждение навязчиво провоцирует пациента по получение медицинской услуги, в которой пациент не нуждается - медицинское учреждение посредством обмана включает в перечень запрошенных услуг (анализов) те, которые не были запрошены - сотрудник - руководитель переносит ответственность на клиента - сотрудники клиники предоставляют не достоверную информацию об оказываемых услугах