Nahodka
November 2023 •
1
Летом 2020 года заключили договор на доверительное управление. Квартира была с адекватным ремонтом эконом-класса. Дом не новый и контингент там смешанный. Понимая это, мы в итоге согласились на предложение менеджера поселить в квартиру троих работяг - они приехали на стройку большого проекта, поэтому будут жить долго. Мы доверились. Раз в несколько месяцев я проверяла квартиру, если видела какие-то косяки – говорила об этом. И в целом все оперативно устраняли. Далее нам в агентстве дали другого менеджера - Алексея Степанова. Все шло вроде бы нормально. В какой-то момент я по стечению обстоятельств длительное время (полгода точно) не проверяла квартиру. При этом была на связи с менеджером. Квартиранты платили исправно, нареканий не было. Позже при запросе посмотреть квартиру я получила от Алексея заочное согласие, но перед этим он, тк как раз был в квартире на днях, выслал видео. Посмотрев видео, я была в шоке - состояние квартиры, мягко говоря, не было похоже на то, в каком виде мы ее сдавали. Сначала я пыталась спокойно объяснить менеджеру, что к нашему приезду все недостатки должны быть устранены. К сожалению, в ответ слышала лишь отговорки «я сам не знал, что тут так…», «я этим объектом не занимался – мне его отдали после прошлого менеджера», «бывает еще хуже, поверьте». После этого пришлось перейти на куда более резкий тон. Кстати, помимо испорченного имущества на видео я насчитала 7-8 матрасов во всех углах квартиры! То есть жили явно не 3 человека, как было обговорено изначально. Этому мы так и не получили объяснения, лишь отговорки и оправдания. Должна честно сказать, что Алексей Степанов ни мне, ни моему супругу не показался хоть сколько-нибудь компетентным. Общение было не профессиональным, очень энергозатратным для нас по причине того, что от менеджера никогда не было четких и оперативных реакций и ответственности перед клиентом. Надеюсь, руководитель «Находки» прочтет этот отзыв и проведет своим сотрудникам обучение на тему того, что когда клиент общается с менеджером - он является лицом компании. Поэтому «я этим не занимался…у меня еще 150 квартир, я не был в курсе, что они испортили вашу стиральную машинку» и тому подобные фразу неприемлемы. Ибо договор мы подписывали не с физическим лицом, а с компанией, и в этом договоре четко прописана ответственность этой компании (впрочем, об этом позже). Далее, не надеясь на оперативность менеджера, мой муж нашел телефон директора агентства – Антона Курмачева – и позвонил ему напрямую. Директор в курсе не был, но пообещал взять проблему на карандаш. В тот момент дело вроде как задвигалось, какие-то косяки устранены были. Однако чуть позже мы сообщили (как и положено – заранее), что планируем продавать квартиру. Я прошлась по списку мебели и всего-всего, что фиксировалось агентством и нами при подписании договора. Выяснилось, что в квартире нет кровати, части диванов, испорчена стиральная машина (как можно было за 3 года довести стиралку до состояния ржавой рухляди, не знаю). Были испорчены стены, обои во многих местах отошли, на кухне они со всех сторон были забрызганы маслом, жиром, следами готовки. Плинтуса на кухне и в ванной избиты и такие грязные, словно их пинали грязными сапогами. Двери все заляпаны, ручки в них расхлябаны. В ванне на стенах везде плесень, хотя плитку мы клали изначально не самую дешевую и ремонт, повторюсь, был очень опрятным. Первое, что я услышала от менеджера после предоставленного ему списка косяков, - «я далеко не со всеми пунктами согласен». Я попросила изложить, с чем не согласны, - обсудим. Не дождавшись оперативного и четкого ответа, мы сами инициировали встречу в офисе агентства. К слову, владельца ни на одной встрече не было. В офисе общалась с нами Екатерина Моторова, заместитель генерального. Алексей Степанов был здесь же. Екатерина, надо отдать должное, сначала была вполне адекватна при общении с клиентами. Четко и без каких-либо споров записала все наши претензии (в отличие от менеджера претензий к нашему списку у нее не возникло). Мы обсудили все нюансы, и на том разошлись, в ожидании исправления всех ошибок. Обозначили срок в 1 месяц на подготовку квартиры (нам нужно было выставлять ее на продажу). Почти сразу после этого менеджер сообщил, что квартиранты хотят приобрести квартиру – мы были не против, так всем даже удобнее. Дальше месяц длились переговоры уже с риелтором квартирантов, тк они не являлись гражданами РФ, были какие-то нюансы с документами, и банк (якобы) долго одобрял им ипотеку. В один момент нам сообщают, что ипотеку им не одобрили – покупать не будут. Ок, мы вернулись к Находке с вопросом, доделана ли квартира. На что получили ответ: нет, ведь квартиранты планировали покупку квартиры, а значит ремонт не требовался. То есть весь месяц агентство ничего не делало. Согласна, это удобно: квартиранты, испортившие жилье, решают это жилье купить. А Находка, несущая ответственность перед владельцем квартиры, словно уже и никому ничего не должна. Вот такое «доверительное» управление. Обратимся к договору. В нем помимо прочего (в приложении №2) сказано, что в услугу «Доверительное управление» входит также страхование объекта на сумму 500 000 рублей, из них 300 000 – страхование отделки квартиры и инженерного оборудования, 100 000 – страхование движимого имущества в квартире, 100 000 – страхование гражданской ответственности перед третьими лицами. Так вот, никакого возмещения не случилось. Почему я это утверждаю: агентство было с нами на связи до конца, вернули нам квартиру с исправлением многих косяков. НО! Все это было сделано руками квартирантов, и при постоянных подпинываниях и исправлениях с нашей стороны. + с простоем в 1,5-2 месяца! Квартира была в состоянии, когда пришлось менять обои и даже двери с потолками. Конечно, мы не рассчитывали на двери из массива и европейские обои. Но очевидно же, что замена предполагает дешевые, но новые двери. Очевидно это было лишь нам, тк по факту мы обнаружили, б/у двери. Обнаружилось это забавным образом: выходя из квартиры вместе с менеджером, мы стояли в ожидании лифта, где была гора строительного мусора от ремонта нашей квартиры. В мусоре были разные части дверей – таких же, что теперь (после замены) стояли в квартире. То есть люди приволокли двери, возможно, с какого-нибудь рабочего объекта, и те, что подошли (подошли - сильно сказано, ибо приделаны к стенам они были с какими-то заплатками итд) – стоят теперь в квартире, а оставшиеся пошли на выброс. Менеджер А. Степанов, не моргнув, заверил меня, что двери из магазина. Потолки решили менять на натяжные. Мы были согласны на обычные поролоновые панели (которые в квартире и были ранее), но агентство с квартирантами решили, что заменят только испачканные панели. И потолок стал разноцветный – со старыми и новыми (то есть совсем другими по оттенку и рисунку) панелями. Конечно, нас это не устроило. И что нам предложило агентство? Скинуться пополам с ними на натяжной потолок!) Обессиленные, мы пошли на это – упоминания о заявленной в договоре страховой сумме от нас будто не услышали. Обои: их тоже меняли на какие-то б/у-шные, кое-где просто ставили заплатки из других обоев на уже имеющиеся. Плинтуса: в местах, где их испортили, квартиранты поставили заплатки из совсем других плинтусов! На фото это запечатлено. Суть в том, что агентство просто отдало на переделку квартирантам все косяки (что по сути верно – они же испортили), НО толком не следило за этим, тк приглашало нас со спокойной душой на прием «отремонтированной» квартиры. Естественно, мы не принимали ее, тратили свое время зря и снова ждали. Так что уверена, что Находка если и потратила какие-то деньги на так называемый ремонт, то самый мизер – никакого возмещения за порчу имущества у вас не будет, если вы подпишете с этой конторой договор. В договоре есть пункт про полный клининг помещения перед сдачей владельцам. Мы не приняли в очередной раз квартиру именно из-за этого «клининга». Вымытая квартира предстала перед нами с черными от грязи подоконниками, кучами пыли и мусора в углах кухни, песку по всему полу. В другой раз, когда мы пытались принять квартиру, присутствовал помимо Степанова другой специалист агентства – Алексей Рыбаков. Моторовой ни на одной приемке не было. Так вот Рыбаков пытался убедить меня в том, что люди не смотрят на такие мелочи, как кривые плинтуса и мусор - на следующий день после покупки они сносят все старое и делают ремонт под себя. Это слова специалиста по недвижимости, который обязан знать, что происходит на рынке, какого класса (эконом) эта квартира, и какой клиент на нее придет. Подсказка: не готовый вкладывать большие деньги в ремонт. И тем более спец должен знать понятие «предпродажная подготовка». К слову, риелтор, продававший нашу квартиру, конечно увидел недочеты, и нам пришлось потрудиться, чтобы выгрести грязь, которую гостеприимно оставил после себя клининг агентства «Находка». Даже строительный мусор у лифтов они за собой вынесли лишь с третьего нашего письма с требованием. И то не весь. Надеюсь, не слишком утомила рассказом, и кому-то из будущих клиентов он будет полезен. Всех благ и грамотных честных специалистов вам!
7 Прудов
July 2023 •
5
Наша "история любви" с компанией 7 прудов, а точнее - с коттеджным поселком "Зеленые кварталы" была не быстрой) Длинною в 1 год и 3 месяца, если быть точной. Приготовьтесь, будет «много букв»)) В октябре 2021-ого с тогда еще даже не супругом мы обратились в 7 прудов – оба мечтали о жизни в доме, тк с детства имели возможность благодаря родителям эту жизнь узнать) Нами двигал пока лишь праздный интерес. К счастью, на встречу к нам приехала Анастасия Рудова, и с первой же поездки по поселкам мы загорелись идеей покупки (хотя тогда реализация казалось невозможной). В общем, дальше мы переваривали информацию и изредка смотрели другие направления, локации, КП. И вернулись к Анастасии через год (!), осенью 2022 года. Уже женатыми. Признаюсь, мне было даже неловко. Но Настя встретила нас с распростёртыми объятиями, сказав, что напротив, обожает возвращающихся через время клиентов, ведь они подходят к делу уже обдуманно и более решительно. Но мы все равно мучали ее почти до декабря😂 На самом деле, с поселком «Зеленые кварталы» Анастасия познакомила нас еще в первый приезд, осенью 2021. Тогда он только-только начинался, были засыпанные гравием дороги… Сейчас как-то особенно тепло на душе при мысли, что мы видели рождение этого чудесного места🥰И почему мы сразу не поняли, что оно – НАШЕ. Итак, решаясь на покупку, мы поняли – только «Зеленые кварталы»! Идеальное пространство с молодыми соснами и елями, асфальт, закрытая территория с видеонаблюдением, большой спортивный корт с детской площадкой, и тд. Немаловажным стало наличие удобного и быстрого асфальтированного выезда на Тюменский тракт в сторону города. На этапе выбора проекта дома мы встречались с каждым из застройщиков понравившихся нам домов. Муж буквально интервьюировал их по всем вопросам стройки. Вот такие мы душнилы😅🙈 И все это время нас вела Анастасия! Отвечала на миллион наших вопросов, сводила с застройщиками. В итоге мы выбрали застройщика и не прогадали, в чем много раз за время стройки убедились. И вот под новый год мы становимся владельцами земли, а уже в июле принимаем наш дом. Конечно, это проект проектов для нас. В доме еще предстоит сделать ремонт. А дальше – больше. Но уже сейчас мы постоянно находим поводы приехать и поделать какие-нибудь делишки на участке, начинаем знакомиться с соседями, жадно следим за новостями поселка и с нетерпением ждем, когда сможем заселиться в наше семейное гнездышко. Огромная благодарность Анастасии Рудовой за постоянную поддержку и знание своего дела, Павлу Тетерину за построенный для нас дом и множество ценных советов.
Eventeam
June 2023 •
5
Всем довольна. Брала в аренду оборудование на свадьбу. Четко-быстро. Спасибо