Я так и не решила свою проблему, мне надо было поменять карту стрелка, сделать я это не смогла отстояв 1,5 часа плюнула и ушла гос. услуги висли из 3- х компьютеров работало сначала 2, а потом и вовсе один и в итоге девушка сказала что гос. услуги не отвечают