Alex Fitness
September 2019 •
1
С недавнего времени занимаюсь в этом клубе. Прекрасное место- просторно,красиво,множество тренажеров, зона кроссфит, богатый выбор программ для групповых занятий, позитивные и приветливые тренеры. Омрачило впечатление от этого замечательного клуба недоброжелательное поведение и некомпетентность администратора-кассира Дарьи. Я решила посетить платное занятие, прочитав в расписании на сайте клуба, что тренировка подходит для всех уровней подготовки, и как выяснилось уже после оплаты и за 5 мин до начала, группа в этот день не набралась. Тренер мне объяснила,что занятие не столь простое для новичков,но была готова провести его даже со мной одной,но я отказалась. Тренер предложила пройти на ресепшн и найти пути решения ситуации. В возврате оплаты кассир мне отказала,сославшись на то, что " оплата уже прошла". Я попросила администратора Дарью на будущее предупреждать клиентов,если занятие предусмотрено для опытных,на что получила ответ,что я сама должна была это выяснить, "все наши постоянные клиенты это знают", я ответила,что я не постоянный,а новый клиент,на что Дарья ответила: " у нас 2000 клиентов,нам всех предупреждать?", я ответила,что платные группы посещает не 2000 человек,вот например сегодня вообще никто не пришел)) в ответ процедила мне Дарья: "я вас услышала". И все. В итоге не администратор-кассир, а именно тренер предложила мне на выбор группу на другие даты, принесла извинения за сложившуюся ситуацию. Просьба к руководству: проведите корректирующую работу и обучение по сервису со своим неприветливым и некомпетентным сотрудником Дарьей. А тренеру Анастасии спасибо огромное за дипломатичность, профессионализм и клиентоориентированность.