Greenwald
May 2022 •
3
В отеле несомненно отличная природа, чистый воздух, прекрасный вид из главного корпуса, вкусные блюда в ресторане, хороший бар, отличная кофемашина на завтраках и прекрасный кофе, вкусные завтраки, большой плюс наличие детской комнаты, комфортные кресла и диваны в лобби и в целом стилизация. Но случилось несколько происшествий во время моего проживания, которые оставили осадок от отдыха и впечатление "бизнесс по-русски", которого я не ожидала от крупной сети. 1. Номер дали с видом на стройку, хотя нигде не предупреждали на сайте, что идет стройка, и что с утра я буду любоваться на вагончик строителей и самих строителей. Причем стройка идет по всей территории отеля. Данной информации нет на сайте и мое мнение - за данный факт должно быть понижение цены или какие-то другие плюшки от отеля 2. Заявлено на сайте две детские площадки на улице, но по факту играть дети могут только на одной, так как вторая находится на стройке и террритория со строительным мусором 3. Аниматор в детской комнате предложил детям сделать мастер -класс по слайму, но потом сказал, что слайм можно сделать только одному ребенку, мой ребенок был вторым. Я поинтересовалась- как же так, получила ответ, что закончился клей-составляющий слайма. В итоге договорились с детьми, что будут делать слайм один на двоих, но потом оказалось, что не сделали и его, потому что клей был просроченным. Тут у меня немой вопрос- это такой сервис за немалые такие деньги... 4. Пицца в ресторане 4 сыра- уберите, пожалуйста, ее из меню, потому что это жалкое подобие с использованием самого дешевого кетчупа и сыра (который даже не сыр) для бургеров -квадратики такие. Остальное в меню очень даже вкусно было. поэтому такая пицца разочаровала. 5. На мой день рождения я не получила никакого поздравления от ресторана, что тоже говорит о сервисе, хотя про день рождения знали, скидку на ужин я получила, но не более.. Я сейчас описала минусы, которые могли бы перекрыться качественной работой менеджеров по бронированию, к которым я обратилась. И все эти минусы могли бы перекрыться, получи я кэшбек от Мир за проживание. Но тут произошел, вероятно, какой-то сбой в системе, и оплата прошла не по акции, а просто оплата банковской картой. Сейчас я уже, к сожалению, доказать не могу, что нажимала именно в кнопочку с оплатой кэшбек по Мир, Мы долго общались с менеджером, она мне доказывала, что я не права, ну ок. Я тоже не могу доказать, если система сбоила. Также озвучила менеджеру минусы, которые прописала выше. И в такой ситуации отели, которые не хотят терять никаких гостей, не важно с каким бюджетом , предлагают либо переселение в более комфортные номера, например (поверьте, я не из-за этого пристаю с этой стройкой, чтобы заплатить меньше, а получить номер более высокого качества, я изначально хотела жить в таком шале, но с видом на деревья хотя бы.. а если уж жить с видом на строку, то за какие-то дополнительные плюшки). И тут менеджер в лице Юста-групп "пошла мне на встречу" и предложила в виде компенсации час парной на воде (вид у этой парной на фото явно лучше.. вот нисколько при одном виде туда не хочется, какая-то а-ля баня по черному снаружи) либо час в финском домике- я проживала одна с ребенком и поинтерсовалась, а что я буду в нем делать, получила ответ -жарить шашлыки... я собственно не умею их жарить, мне кажется, это чисто сугубо мужское занятие... Ну и на этом ее предложения закончились. и она милостливо договорилась с рестораном на вторую скидку в честь дня рождения в размере 15%...(я сэкономила на ужине 290 рублей :) ) Но самое главное, что позже я узнала о наличии бонусной системы. Так вот считаю, самым простым решением со стороны менеджера было предложить мне начислить дополнительные бонусы в качестве понесенных мной издережек и некоторых недовольств. Это отличное решение оставить клиента у себя, "погладить его пошерстке" и вернуть его к себе в тот же ресторан потратить еще денег. Очень жаль, что я, не работая в сфере услуг, понимаю это, а менеджеры крупной сети отправляли меня "жарить шашлыки на час ":)