Vano Vanian
3
0
subscribers
0
subscriptions
14.8K
views
16 апреля 2025 года в 14.15 пришла в магазин Афоня на Гражданском, 15. Дождалась менеджера Алексея Елизарова и обозначила задачу: помочь подобрать сиденье к имеющемуся унитазу Cezares Laredo взамен сломанного. Сообщила, что у представителя бренда в Москве данных сидений нет ни в наличии, ни под заказ и задача менеджера - порекомендовать сиденье, которое бы подошло для унитаза с габаритными размерами от креплений до конца чаши - 430 мм. Менеджер посмотрел в компьютер и многозначительно сообщил, что данных сидений нет. О боги, кто бы мог подумать, если в поиске сиденья я обзвонила весь Петербург, всех торговых представителей и пол России, а сайт данного магазина мною посещался не один десяток раз за последние 2 недели! Далее он сообщил, что ничем не может помочь. Очень удивилась подобному повороту событий, поинтересовалась насчет подбора аналога. Сообщил, что подбирают исходя из марки и модели. Так, говорю, и подберите, Cezares Laredo, 430 мм, вот чертеж унитаза. Ответом мне снова была фраза: «ничем не могу помочь». Было очевидно, что Алексей Елизаров не был настроен себя утруждать... Минутой позже в этом же магазине менеджер Александр, очень приятный молодой человек, работавший с клиентом, нашел 30 секунд времени сообщить, что на сайте одного из производителей можно подобрать универсальное сиденье по нужным габаритам и показал, как это сделать.
Резюме: руководство и служба контроля качества должна знать «героев» в лицо! Нет резона держать подобного менеджера по продажам, немотивированного к продажам.
Планировала разместить в магазине заказ на комплектацию отделочными материалами, сантехникой, аксессуарами, мебелью для ванных комнат загородного дома с 5 ванными комнатами, гостевого дома и спа-комплекса, но, как говорится, Бог отвел….
Полупустой магазин с неадекватными ценами, рассчитанный на тех, кто не успел закупиться по дороге или кому лень ехать до Энколово. Вырезка говяжая - минимум в 3 раза дороже, чем везде. То же касается и остального ассортимента.
До инцидента, о котором хочу рассказать, обслуживалась в салоне года 4 у разных мастеров, пока не попала к Юлии. Все девочки-стилисты хороши, всегда оставалась довольна, рецепт окраски корней и длины - в компьютере, потому результат всегда ожидаем. Юлии также сообщила, что постоянный клиент рецепт в компьютере, и задача её минимальна - окраска корня. Мой обычный тон - 9, мастера обычно добавляют в оттенок пепел и фиолет. Минуя все перепетии того, как мне пытались продать ненужные мне процедуры, сразу перехожу к моменту, когда после мытья головы вижу желтый корень на 10 тоне. На вопрос, каким тоном красили, мастер Юлия заявила: «у вас в компьютере рецепт из 5 оттенков, я что должна это мешать?!» Я настолько опешила от подобного хамского заявляния, что от дальнейшей дискусси отказалась, поскольку кроме матерной ругани в моменте ничего из себя исторгнуть не смогла бы, а надо было бы заставить незамысловатую девушку тонировать цыплячий цвет, возложив на нее же расходы. Через день позвонила администратору, уточнила, не показалось ли, что меня окрасили в 10 уровень блонда, администратор это подтвердила.
Резюме: хамское обращение и непрофессионализм косорукой Юлии отбил желание обслуживаться в салоне. Настоятельно рекомендую воздерживаться от услуг этого «мастера» колористики и деликатного обращения с постоянными клиентами.