Gazprom gazoraspredelenie
December 2024 •
1
Нет элементарного порядка, все ругаются, не отработан алгоритм взаимодействия сотрудников с клиентами. Нет оградительных стенок или кабинетов, стоит шум и крики, самим же сотрудникам неудобно я более чем уверен. Говорят подойти в окно за обычными типовыми бланками договоров, в котором огромная очередь и каждый на тебя возмущается, чтобы ты просто часа полтора простоял, дабы просто взять бланки. Администратор у лифта говорит: берите без очереди. А как брать, если человек занят клиентом и все остальные частично правы, что все должно делаться в порядке очереди!? Поставьте бланки администратору на входе, сделайте более очевидные терминалы для направления людей, многие как и мы были первый раз, из-за беспорядка непонятно какой талон брать, также от этого у людей сдают нервы и все начинают ругаться. Также одного терминала недостаточно, он должен быть более интуитивный и для "чайников", так как многие люди не знают что и куда, а сотрудники уже тоже на нервах и этот круговорот негативных эмоций в природе только разгорается. 21 век, Илон Маск готовит ракеты для полета на Марс, мы же стоим и ругаемся в очередях, при наличии огромного количества айтишников, которые могут это упростить, если бы их начальство было немного продвинутее и давало правильные задачи для модернизации и автоматизации процессов, упрощая жизнь и клиентам и сотрудникам и повышая лояльность и статус компании перед клиентами.