Andreale
March 2024 •
4
Вчера были у вас в районе 18 вечера. Зашли с мамой выпить чай и съесть ее меренговый любимый меренговый рулет. Заказали чай «Малина-мята», который расположен у вас в группе Фруктовые чаи. Но ни фруктов, ни малины, ни мяты мы не увидели. Я, к сожалению, вчера не очень хорошо видела и мелкий текст описания не смогла прочитать. Так вот вопрос, почему этот чай расположен в группе фруктовых чаев, хотя в описании написано фруктово-ТРАВЯНОЙ чай и расположен он должен быть в ТРАВЯНЫХ чаях. Мы позвали девушку официанта (забыла ее имя, к сожалению), спросили этот момент и почему в меню так написано, на что девушка стояла с недовольным лицом и не смогла ничего объяснить, и даже не позвала администратора. Меренговый рулет несли 10-15 минут с посадкой 2 стола, один из которых были мы😊 при расчете попросили книгу отзывов и опять же, официантка подошла с недовольным лицом и просто рассчитала нас, ничего не сказав) решение конфликтных ситуаций 0/10. Умение правильно подать информацию и приветливо общаться с гостями 0/10. Админ, кстати, так и не подошел к нам, хотя с посадкой в 2 стола,наверное, она должна была уже знать об этом) Отзывы написанные вашими и сотрудниками, конечно, замечательные, но очень жаль, что они не соответствуют реальности) Дополняю отзыв выше 👆 Менеджер Юлия отлично умеет решать конфликтные ситуации и, в принципе, очень милая девушка. Предложила забрать меренговый рулет с собой и + в подарок от заведения дали коробочку сыров. В следующий раз, надеюсь, такая ситуация не повторится и ваши официанты научатся решать конфликтные ситуации и вежливо объяснять информацию.
Karamel
July 2021 •
3
Кухня вкусная, повара молодцы. Обслуживание мне не понравилось от слова совсем. Официанты почему-то жуют жевачку. Официанты разговаривают с гостем с каким-то пафосом. Сама работаю в сфере общепита и не понимаю такого.