Максим К
М
3
0
subscribers
0
subscriptions
162.8K
views
Продукция очень низкого качества. Свои заявленные функции не выполняет, совсем! Не понимаю, как они еще не закрылись...
Начну свой отзыв с того, что у меня уже был негативный опыт покупки товара в магазине 21 век.
В этот раз решил дать шанс магазину исправить мое мнение о его работе, да и цена на товар (Мышь Logitech Pebble M350) была самой низкой на рынке. Значит решено! Покупаю!
Не прошло и 10-ти дней, левая кнопка мыши начала нажиматься через раз, а порой и с третьего раза. Почитал отзывы, понял, что я не один такой и решил сдать ее обратно, вернув деньги. И вот тут, начали проявляться проблемы.
Чтобы сдать товар по гарантии, нельзя просто его привезти, нужно заполнить заявку на сайте, но и это еще не все, нужно дождаться, когда тебе позвонит специалист и подтвердит легитимность твоей заявки и разрешит тебе приехать в пункт выдачи (со слов специалиста: «желательно в тот, где получали товар»). 27.04.2024 в пункте самовывоза, мне отказались вернуть деньги сразу, составили акт приема-передачи, для отправки поставщику на «диагностику». Там попросили указать мои требования. Я указал расторжение договора и возврат денег. На мои вопросы о том, почему диагностика, а не проверка качества, какие сроки и тд. ответов я не получил. Все, что мне сказали – «ждите»!
02.05.2024 не получив звонка, я написал вопрос о судьбе моей собственности в чате сайта и мне перезвонила специалист по работе с рекламациями. На мой вопрос о товаре, она пояснила следующее: товар только сегодня отвезли поставщику, когда будет проверка, она затрудняется мне сказать, ориентировочно, меня наберут 07.05.2024 и сообщат более точно. Но погодите, как же так, ведь по закону на проверку качества отводится 7 дней. Но моя собеседница настаивала на 14 днях. Говоря мол, ничего страшного, если мы просрочим срок, компания заплатит неустойку в 1%. На попытки объяснить ей, что она ошибается, в ответ я слышал одно: «если вы не согласны, можете написать письменную претензию и направить на юрадрес». Ну что же, тогда я потребовал присутствия на проверке качества (кстати, при составлении акта приема-передачи, работник обязан был уведомить меня о месте и времени проведения проверки и о моем праве присутствовать на ней). Специалист взяла тайм аут и перезвонила мне с фразой: «я передала ваш номер телефона сервисному центру, они свяжутся с вами и назначат время проверки» Т.е. без моего согласия, мои личные данные были переданы третьим лицам! Я попросил позвонить мне руководителю и закончил этот разговор. Через несколько часов мне позвонил другой специалист, который сходу сказал следующее: «мы попросили сервисный центр удалить ваш номер телефона», слово в слово, ну прям как дети. Словно, если удалят, то факта нарушения закона не было…Еще специалист сообщил следующее: меня ждут завтра в сервисном центре импортера ООО ДНК трейд, хотя и на сайте, и на наклейке импортера значился другое предприятие СЗАО "АСБИС". На мои замечания по этому поводу я вновь услышал знакомую фразу: «если вы не согласны, можете написать письменную претензию и направить на юрадрес».
Ну что ж, делать нечего, еду в ООО ДНК трейд, где оказалась отличная компания, отличный сервис и профессиональные работники (единственный луч солнца в этой истории). Заключение вынесено – брак!
Через несколько часов, мне приходит сообщение в Вайбер от 21 века о том, что выявлен брак и принято решение о замене, прикреплена ссылка на какой-то тест с выбором другого товара. Ну как так, речь же в акте и со специалистами шла о расторжении договора купли-продажи, но нет, тут тоже сбой и мне опять нужно связываться со специалистами и напоминать о том, что я требую. Ну и вишенка на торте, за время прошедшее с покупки стоимость товара увеличилась и на мой вопрос о сумме возврата, мне дали ответ «по цене покупки». Опять сбой, сбой на каждом этапе работы. Казалось, уже нет места очередному ляпу, но они продолжаются. Только настаивая на своем, специалист соглашается вернуть стоимость товара на сегодняшний день.
03.05.2024 получив возврат на карту, сотрудник требовал подписать расписку о получении мной денег, о отсутствии претензий к ООО Триавист и тд. Это просто верх дилетантизма. Нет слов просто.
В сухом остатке, по возврату маленькой мышки:
Нарушение закона на каждом этапе!
Регламента и порядка применения Закона о защите прав потребителя специалисты по работе с рекламациями не знают.
Работать с покупателями не умеют, чуть в сторону от скрипта и ответов нет, просто молчание в трубку.
Защиты персональных данных нет!
Наполнение информации в карточках товара фикция, как и наклейки импортера. Я полностью введен в заблуждение.
Я не знаю с чем связаны эти проблемы, но они носят систематический характер. Бизнес-процессы не отлажены, обучения специалистов нет, скрипты или отсутствуют или устарели!
Уважаемое руководство, прошу обратить пристальное внимание на эту ситуацию, она мелкая, но очень показательная! Ведь подобное, я уверен, присутствует и на более серьезных уровнях! Это огромные финансовые и репутационные потери.
Решите это проблему! Если вы не в состоянии решить, наймите меня. Это будет дешевле тех потерь, которые несет ваша организация прямо сейчас!
На момент написания, при расторгнутом договоре, в личном кабинете продолжают висеть бонусы за эту покупку…
Моя история с этой компанией началась с покупки Лады Веста в 21 году. На все мои обращения по гарантии я всегда получал отказ. Подчеркну - всегда! Только лишь упорно настаивая на своем, я добивался гарантийного ремонта. Начиная с 30.000 км, я все время слышал посторонние звуки в районе передней подвески, жаловался, но мне говорили, что это нормально, ничего не обнаружено и в очередную жалобу на стуки и дребезжащий скрип мне приговорили рулевую рейку на замену не по гарантии (что не подтвердилось на другом сервисе Лада) но чудо, после того, как мне отдали машину на Каменногорской, стуки и скрипы прошли, я было обрадовался, что может само прошло, подтянули там что-то. Но радость была ровно на месяц. После стуки-скрипы продолжались, и я поверил в то, что мой дилер говорит, дескать такой конструктив, мол это же ВАЗ и тд. Вместе с этими звуками и закончилась моя гарантия 01.02.2024 г на пробеге 88.000 км. Ровно через месяц после конца гарантии, моя машина заревела прямо на ходу, словно нет глушителя. Пришлось ехать на СТО, где приговор был таков: гофра глушителя разорвана, причина: выход из строя всех трех опор (подушек) двигателя! При чем внутри подушки запихан солидол, это так Лада на Каменногорской снизила неприятные звуки на месяц. Что в итоге: нижняя опора вышла из строя еще на пробеге до 30.000, из-за нее начала выходить из строя правая, ну а потом и левая. Я все это время ездил с этими звуками.
Двигатель имел большие колебания, что и привело к износу и разрыву гофры. Вот такой у нас в стране дилер Лада, такой подход к работе, к своим покупателям.
Если откровенно, мне кажется, что это мошенничество. Во всяком случае, это мое оценочное суждение. Такая ситуация могла привести к трагическим последствиям!
Делайте выводы, коллеги автолюбители.
В качестве ремарки: ответы в духе "ваш отзыв взят в работу службой контроля качества", это фикция. Ничего не происходит. Обратной связи нет. Это попытка навязать читателям отзывов, что ведется работа, что Лозанж и правда важно ваше мнение. Прошу вас, воспринимайте все это критически.