Eldorado
December 2023 •
1
У меня всегда было достаточно нейтральное отношения к этому магазину, но последняя покупка изменила моё отношение в худшую сторону. Приобретали там плиту (FLAMA), выбрали бюджетный вариант. Плита с виду была в хорошем состоянии, но она осталась последняя, сказали, что на складе закончились и мы можем забрать последнюю с витрины. Согласились. Плиту привезли достаточно быстро, всего через несколько дней. Вызвали газовщиков, что бы подключили плиту, но после того, как её уже подсоединили и проверили, нам сказали, что плита находится в аварийном состоянии и духовкой пользоваться мы не можем. Соответственно нам нужно было ехать в Эльдорадо сообщать об этом и делать замену, газовщики составили акт об не исправности. Мы поехали в Эльдорадо, но там нам не особо хотели идти на встречу, продавцы практически вообще ничего не знали и уж точно не понимали, что нужно делать в этой ситуации. Пришлось дойти практически до директора, после чего нам сказали, что через несколько дней приедет мастер из Тулы,посмотрит плиту и если ничего не сможет сделать её поменяют. Хорошо хоть нам разрешили пользоваться неисправной плитой, благо конфорки работали (не исправна была только духовка). Но когда мы следующий раз поехали в Эльдорадо, выяснилось, что мастер ехать к нам отказался и плиту заменят так, без проверки. Спрашивается чего ждали? Клиентоориентированность 0. Вместе того, что бы извиниться за свои недочёты, они обвинили нас, в том, что это модель плохая, что нам не надо было её покупать (хотя нас об этом ни кто не предупреждал) и вообще нужно покупать плиты дороже. А когда мы выбрали другую плиту, нам сказали, что старую заберут, а новую смогут доставить только через несколько дней, при этом говоря, что у них лимит на доставку уже исчерпан и раньше доставить они не могут (а мы всё это время должны были сидеть без газа). Поэтому нам самим пришлось забирать плиту на своей машине,при том, что доставка у нас уже была оплачена. Пожалели, что обратились именно в этот магазин, так как было потрачено, очень много сил и нервов. Вряд- ли после такого, когда либо туда ещё пойдём