Pec
July 2024 •
1
Сорваны все сроки доставки заказа 5099 5662 2248, компания ПЭК пытается взыскать дополнительные деньги с грузоотправителя за ошибку своего оператора, который неверно указал адрес доставки при оформлении заказа на доставку груза. 2 недели не могут доставить груз из одного района Московской области в другой. При оформлении заказа оператором была озвучена стоимость доставки в размере 14 000 рублей. По ошибке оператора, вместо адресной доставки до РП. Селятино, Спортивная 4 груз был отправлен на склад ПЭК в Наро-Фоминск. При повторном обращении с целью выяснения ситуации, где наш груз, оператор сообщил, что он в Наро-Фоминске. Но доставить они его не могут, так как у них нет адресной доставки с этого склада. Им нужно переместить груз на другой склад и только оттуда они смогут отвести его до верного адреса. Все это заняло около недели. При этом я оставлял обращение о данной ситуации, о том что есть ошибка оператора и груз доставлен до неправильного адреса. Вместо этого нам начали выставлять счета за платное хранение на складе (куда мы вообще не отправляли груз) и дополнительный счет за доставку от склада до верного адреса. Компания ПЭК решила возместить расходы за ошибку своего оператора за счет грузоотправителя. Я обратился с претензией, что мы не будем оплачивать дополнительные денежные средства за ошибку оператора, которая повлекла за собой срыв всех сроков доставки. Вся эта информация была подтверждена сотрудником компании ПЭК после прослушки разговоров, данный факт подтвердила "специалист" 19-57 Мария, которая сказала что предоставит обратную связь по решению ситуации в течении дня. Однако с обратной связью она не вернулась. Я сам звонил ей на следующей день, пытаясь решить ситуацию со скорейшей доставкой груза. Она сообщила, что ситуация будет решена в течении трех дней. Однако вместо этого начали приходить новые счета за оплату хранения на складе и оплату доставки до конкретного адреса. Я на горячей линии оставил претензию по факту отсутствия решения по данной ситуации и на бездействие и не предоставление обратной связи сотрудником Марией добавочный 19-57. Данное обращение было передано еще большему "специалисту" Логачевой Оксане, добавочный 1805. Которая не предоставила обратной связи, ничего не решила, а только 04.07.24 пришло сообщение, что обращение решено. Что и как решено осталось тайной. Дозвониться до нее не получилось. Была подана повторная претензия на работу двух сотрудников ПЭК, которые игнорируют свои должностные обязанности, не пытаются решить ситуацию и не предоставляют обратную связь. Операторы на линии, сказали, что передали жалобы руководителям данных сотрудников. Однако никто не предоставил никакой обратной связи. Я снова обращаюсь на горячую линию, пишу обращения о данной ситуации на почту компании, но все это игнорируется. Компания ПЭК снова присылает дополнительные счета за хранение и доплату за адресную доставку. Сегодня в очередной раз было зарегистрировано обращение сотрудником Горбаневой Екатериной добавочный 18-57, которой была подробно изложена вся ситуация и объяснено, что все сроки доставки сорваны. Она обещала обратную связь от назначенного специалиста в течении сегодня, завтра. Вместо этого приходит сообщение от компании ПЭК, без фамилии специалиста, где прописано что срок рассмотрения обращения НГ247116464 составляет ориентировочно 5 рабочих дней. Прошу руководство компании обратить внимание на данную ситуацию и принять по ней справедливо решение.