Marna Flowers
February 2024 •
1
Сразу обозначу, что заказываю цветы в этом магазине не впервые. И после каждого заказа, я была в восторге от сервиса, качества цветов и работы менеджеров. Очень много и часто рекомендовала именно этот магазин для заказа онлайн. Но, так бывает, что один заказ, который был выполнен некачественно и безответственно, в особенный, значимый для меня день, испортил впечатление об этом магазине и отношении работников к своей работе и клиентам. А теперь, по порядку расскажу о своем негодовании по горячим , еще не остывшим следам. 06.02.2024 на сайте был сделан заказ из 4-х букетов. В WhatsApp менеджеру магазина было направлено текстовое сообщение с перечнем наименований букетов (и цветовым предпочтением) в соответствии с данными на сайте. Планировалось два «Монобукета» из 15 роз с эвкалиптом, ( ОРАНЖЕВЫЕ) один букет «С любовью» и 11 роз красных Эксплорер (80 см). Во вложении также были фото к текстовому сообщению с изображением выбранных букетов. По поводу красных роз, менеджер предупредила, что 80см в наличии нет и предложила альтернативу-розы, высотой 70 см, +2 розы они добавят, чтобы стоимость заказа не менялась (т.к оплачены были розы 80 см), на что я согласилась! Далее заказ был оплачен мной в полном объеме по указанным реквизитам. И оставалось только ждать, и ждать совсем недолго , т.к. заказ был на 08.02.2024 (с доставкой 14.00 ~15.00) Наступил долгожданный день, в 12:29 ( за два часа до плановой доставки) на телефон поступил звонок от менеджера магазина, с неожиданной информацией, что к сожалению роз, которые я заказала (70см) нет и предложили мне розы 60см. Я была огорчена конечно такой информацией, но ничего, согласилась на то, что предлагают, т.к. сроки уже не позволяли мне что -то менять. В 12.50 в WhatsApp поступает сообщение с вопросом: « Скажите пожалуйста, а этот букет мы можем сделать с белой кустовой хризантомой ?» (ц) речь шла о букете «С любовью» на что я также соглашаюсь. Времени до мероприятия все меньше, неприятный осадок все больше.. В 13:18 на мой телефон приходит три фотографии (трех букетов) : красные розы 60см, букет « С любовью» ( с внесенными в него изменениями не по моей прихоти) и «монобукет из 15 роз с эвкалиптом» КРАСНЫЕ!!!!!!!!! Пишу ответное сообщение: « Два моно букета просили с ОРАНЖЕВЫМИ розами» Находясь в максимально расстроенном состоянии, пишу, ладно, оставьте, что сделали , не выбрасывать ведь…. а в ответ 8-ми минутная тишина…. И, вуаля… долгожданный ответ с новым предложением , сделать один букет красный а второй оранжевый… СОГЛАШАЮСЬ И НА ЭТО!!!! Пишем взаимные слова благодарности друг другу и я продолжаю ждать доставку, уже совсем не тех букетов, которые были мной выбраны и заказаны, ну ладно .. не расслабляйтесь, то ли еще будет…😑 В 14:04 на телефон поступает звонок от курьера, озвучиваю ему свое местонахождение и до встречи с букетами остаются считанные минуты… Напомню вам, что букетов должно быть 4… мне вручают три и дверь в машину закрывается … с округленными глазами и приподними бровями, я судорожно сообщаю курьеру, что в моем заказе 4 букета… он с недоумением смотрит на меня и повторно осматривает машину ( не затерялся ли еще один) … однако, в машине пусто, в глазах грустно! Звонит, теперь уже курьер 🚚 менеджеру ( не подслушиваю чужие телефонные разговоры, поэтому не могу вам рассказать, содержание их диалога) но итог разговора такой: «букет забыли передать курьеру» ЗАБЫЛИ?! Это как вообще ? В итоге, мне доставили забытый букет минут через 40 😧 Хочу выразить благодарность магазину, менеджеру и курьеру за то, что я вообще получила заказ. Но также, я хочу сказать, что проблема вовсе не в цветах, они, как всегда прекрасны!!! Проблема, в качестве оказанных услуг, а также в тех, кто по факту эти услуги предоставляет. Данная ситуация дала понять, что для менеджеров совсем не знакомо понятие КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННОСТЬ! Мой заказ, в части оригинальности выполнен % на 25. 1 из 4 букетов соответствовал желаемому ( заказанному) За вот такую ситуацию, все, что я услышала это «извините пожалуйста»! Извиняю, но более вашими услугами не воспользуюсь!!!