Kofeyny dom Sinegorye
April 2021 •
1
Как много пятизвездочных отзывов ни о чем от друзей! Как нахваливают доставку в удаленные регионы нашей страны, хотя это не достоинство магазина, а просто преимущества развитой логистической сети перевозчиков! Просто расскажу о своей ситуации. Заказывала чай каркаде №59. Заказывала дважды. На фото слева то, что куплено в конце 2020 года (цельные лепестки и даже маленькие бутоны), справа - получено 03.04.2021 (просто труха). Подчеркиваю, что второй раз размещала заказ на тот же самый КОРОЛЕВСКИЙ КАРКАДЕ №59, думая, что получу ТО ЖЕ САМОЕ, что и в первый раз. Но нет. Ни в описании товара, ни при общении с менеджером магазина, нигде ни слова о том, что продается другая партия. Мы понимаем, что покупаем товар удаленно, не видя его. Описание товара на сайте должно содержать достоверную информацию о качестве товара. Мы все понимаем, что другая партия - это другой производитель, это другое качество (на фото это видно), другая закупочная цена. А продается это под видом того, что клиент покупал раньше по той же цене. При предъявлении претензий менеджеру магазина, от нее получены пояснения, что партия другая. Ей объясняешь, что товар другой, запах от чая другой, не лепестки, а откровенная труха, что о том, что партия другая, надо писать в описании, чтобы клиент думал, брать ему или нет. Но все бесполезно. Знай, повторяет, что они работают с 2003 года и не обманывают клиента. И Я ДОЛЖНА ВЕРИТЬ ЕЕ СЛОВАМ, А НЕ МОИМ СОБСТВЕННЫМ ГЛАЗАМ. При попытке получить информацию о возврате товара и сроках возврата денежных средств за него, телефон менеджера моментально стал недоступен. Это ситуация не первая. Точно так же заказывала дважды зеленый кофе Ethiopia Washed Yrgacheffe Arabica. Первый раз взяла 250 гр, пришло хорошее зерно, получался вкусный кофе, второй раз - 1 кг, значительно больше дефектов, этот килограмм еле допила. Обсуждала это с менеджером...Партия другая... Отключением телефона проблему не решить. Магазин должен понимать, попытками увеличить прибыль магазина путем продажи дешевого товара плохого качества под видом дорого товара хорошего качества магазин нарушает права потребителя. Объяснения вроде "Партия другая" ничего не объясняют. Отказывая в возврате товара, магазин также нарушает права потребителя. Но у потребителя всегда есть право, и его, как телефон, отключить невозможно, - на формальную жалобу...
Фермерское мясо
January 2021 •
1
6 января 2021 пришла купить говяжью мостолыжку, которую мне пообещал отложить мясник, и отложил - 2 штуки, как и обещал. Однако продавец по непонятной причине решила, что продавать она мне их не будет (продавец решает, отпускать имеющийся в наличии товар клиенту или нет! Где такое видано?! ), поэтому стала врать, что поставки товара не было, мостолыжек, следовательно, нет. Я обратилась к мяснику, тот извлек из холодильника обещанную мне мостолыжку, полез за второй, тут подбегает продавщица, говорит ему что-то, мясник застывает в задумчивой позе, и спрятать не может, т.к. я ее уже видела, и коллегу подводить не хочет.. короче вынес мне одну вместо двух. Продавщица начала, как у нее это водится, выражать мне свое недовольство в грубой форме. Недовольна была тем, что я поймала ее на вранье. При попытке узнать ее фамилию для отзыва в книге жалоб, села в угол, надула щеки и уткнулась в телефон. При попытке написать отзыв в жалобной книге, вообще кошмар - из страниц поползли тараканы.. короче, я оттуда сбежала. Раньше часто брала там мясо, всегда было свежее, продавцы приветливые, товар не прятали. Сейчас просто когда вижу данную продавщицу, сразу ухожу.. Может быть владелец магазина прочитает отзыв и наведет порядок. Хотелось бы продолжать покупать у вас, к товару претензий нет, но грубость и тараканы........ отвратительно и то, и другое...