Nado Srochno
October 2024 •
5
Заказала кружки на сувениры, очень быстро сделали макет,согласовали и сделали кружки,спасибо
Medina-s
July 2024 •
1
Хожу в эту клинику более 2х лет, была у разных врачей и к ним нет никаких претензий И врачи и мед сестры все подробно, внятно объясняют, достаточно доброжелательны и компетентны, чего не сказать об администраторах Мед центра На моей памяти из всех, кого я встречала, наверное 1-2 девушки были приятны по общению и помогали решать возникающие вопросы. На этом всё Сегодня столкнулась с ситуацией, когда администратор, не скрывая свое недовольство, неприятным тоном и закатывающимися глазами, всячески отказывалась мне помочь разобраться в расчете оказанных мне услуг. Несколько раз уточняла, почему получилась такая сумма, на что получала ответ: Я не могу посмотреть. Программа считает автоматом и тд. Но кажется учреждения обязаны предоставлять прайс на свои услуги, даже если это анализы?) В итоге, недовольная ушла к медсестре и вернулась с фразой: «Извините, мы ошиблись. Но вы же еще придете? Можем положить переплату на ваш счет?» (Если бы не врачи клиники, я бы не вернулась точно)) Искренности, конечно, было ноль. В глаза читалось как далеко она хотела меня послать. «Я новенькая, работаю пару дней» - не считается оправданием для человека, работающего в услугах. Как минимум потому, что она даже не пыталась разобраться в моем вопросе. В конце фраза: «приносим своим извинения, так как устроит?» просто добила) У меня не было желания и времени продолжать беседу и тратить время на этого человека. Но хочу обратиться к руководству центра: Вы оказываете ПЛАТНЫЕ услуги. То есть, я понимаю, что в цены прайса уже заложена зарплата администратора, который должен качественно выполнять свою работу, а не сидеть с кислым лицом и закатывающимися глазами, отвечая при этом грубо клиентам клиники. Администраторы - это первое лицо вашего центра. Я, к сожалению, не спросила, как зовут девушку, которая работала сегодня. Но судя по тому, что лишние мной, оплаченные деньги перевела мне Ксения, видимо, зовут ее так. Жаль, что собственники бизнеса, так равнодушно относятся к сервису в своем деле.. Одна звезда админам. Для врачей поставила бы все 5)
1 Flowers
May 2024 •
1
Очень разочаровал данный магазин Заказывала букет (удаленно) сюрпризом. В надежде получить то, что представлено на сайте (первое фото слева) Получила то, что на фото посередине. Мягко говоря, удивилась Прислали букет на согласование, конечно же сразу сказала нет и просила переделать, на что администратор извинился, согласился переделать и сослался на «большой объем заказов» и «флорист поторопился» Я жду фото переделанного букета, но вместо этого получаю фото с получателем и тем ужасным «творчеством», которое сделали первоначально. Эмоций у меня было через край. Зачем мне врал администратор я так и не поняла. Почему не предупредили что бОльшей части цветов нет в наличии - тоже С моей помощью и советами переделали на то, что получилось на третьем фото (справа). Настроение было испорчено, сюрприз тоже Что чувствовал получатель, получив первый букет не знаю, когда его забрали и привезли второй - тоже. Попросила сослаться на ошибку компании и что привезли чужой заказ (надеюсь так и сделали). Огромный совет: заранее согласовывайте и делайте пометки для сотрудников данной компании, что без вашего согласования букет не должен передаваться в доставку. Надеюсь со всеми причастными лицами к данному творчеству провели беседу и обучение)
Medina
March 2024 •
1
Была сегодня на маникюре, честно говоря не знаю как зовут мастера, мне его не представили. Но это была одна из самых неприятных (по эстетике) работ. (Не смогла попасть к сожалению к своему мастеру, у нее все занято, а нужно было срочно) Я сразу озвучила, какая длина и форма мне нужна (мягкий квадрат). Учитывая, что я пришла с покрытием, которое нужно было снять - форма у отросших ногтей была та же, поэтому визуальный пример тоже был. После сделанной первой руки, я сказала, что мне не нравится. Мастер мне предложила допилить/подравнять, но форма уже была испорчена - смысла не было. Я отказалась, сказала доделаю сама дома. После мастер предложила мне завершить, раз мне не нравится)) Конечно же от этого в отказалась тоже, потому что времени искать другого мастера просто нет.. Не буду описывать всю процедуру, просто прикреплю фото сразу после работы. Администратору я тоже высказала свое мнение, показала работу. Из всего что я услышала (все было с приветливой улыбкой, но кажется она тут не совсем уместна): Что-то было сказано про покрытие и от моей формы ногтей. Якобы поэтому так криво получилось Потому улыбнулась и сказала, ой ну да, вижу пару кривых ногтей И финал: Ну у нас никогда не было такой ситуации, что вы хотите чтобы я вам предложила? Скидку 10%? Могу сделать) Я согласилась на это, хотя я бы заплатила только за снятие 500 руб и за аппаратный маникюр вместо 1100 - рублей 600-700. Но думаю это было из разряда скидок на первое посещение, так что салон явно ничего не потерял и не расстроился)) Итог: Кривой, косой и разный маникюр на обеих руках Рана на одном пальце Трата времени на то, чтобы исправить теперь самой Испорченное настроение Спасибо, Медина 😉
Vanilla SPA
July 2022 •
1
Я редко пишу отзывы, особенно негативного характера, потому что всегда могу понять и войти в положение, если ситуация действительно не зависит от чьей-либо стороны. Но когда дело касается сервиса...молчать не стану. Была на процедуре 22.07.22 Во-первых были моменты при встрече меня как клиента из разряда посадили в комнату без света и включили только через какое-то время, но это не критично. 1. Дальше сама процедура: Мне делали и кассетным воском и пастой. И в том и в другом случае материал был горячим. На вопрос мастер: горячо ли вам? Я говорила ДА, МНЕ НЕПРИЯТНО ГОРЯЧО. Ситуация за всю процедуру не изменилась, хотя этот вопрос мне задавали раз 5. В ответ я слышала: такой сам по себе воскоплав, ничего поделать нельзя. Будете продолжать процедуру? 2. После каждой зоны мастер просила меня проверить работу, но стоило мне взглянуть, как я невооруженным глазом, не вглядываясь, видела оставшиеся волосы (при том что мастер делала с лупой) 3. Я вся лежала в пасте, так как после того как мастер переходила к новой зоне, не убирала сделанную (что для меня странно) 4. На выходе (он был уже при закрытии) при расчете у администратора я выразила свое недовольство качеством работы на что мне мастер (она стояла рядом) сообщила: берите с собой всегда лупу... ЧТОО??!!!! ЭТО СЕРВИС? Почему я должна платить за подобное отношение? Но я заплатила и ушла.. После я позвонила администратору и попросила номер руководителя или человека, который занимается вопросами предоставления сервиса и подобными ситуациями. Сказали перезвонить на след день, управляющий будет. Под конец нашего разговора почему-то тоже позволила повысить тон разговора) 26.07 я позвонила в салон, начало разговора было таким: я-"....Могу поговорить с управлящим?" адм- "По какому вопросу?" я- "По вчерашней ситуации (объяснила)" адм- "Я управляющий..." Мне, если честно, стало смешно от этого))) и я не уверена, что Ольга, именем которым она представилась, действительно является управляющей. Но если это так - мне очень жаль салон. Я не буду пересказывать наш диалог. Вкратце могу сказать, что элементарных извинений я даже не услышала под предлогом: "я буду разбираться и сначала уточню у своих сотрудников, но сделаю я это в конце след недели потому что скоро ухожу в отпуск. наши клиенты очень довольны услугами, а те кто не доволен - больше к нам не приходят". Эта история больше о том, когда ты выехал из деревни, а деревня из тебя нет. Я понимаю, что я не дождусь никаких извинений ни от сотрудников, ни от администраторов этого салона, потому что им глубоко плевать. Просто не забывайте, что когда вы столкнетесь с такой ситуации в обслуживании для себя - вы посмотрите в свое же отражение) И очень жаль, что у салона такое неприятное лицо в виде администрации и мастера по депиляции (про остальных не знаю, не сталкивалась)
Monaco
January 2022 •
1
Сервис на 0 из 10