Toyota Center
August 2024 •
1
В этом автосалоне я приобрел автомобиль с пробегом. Возник вопрос о комплектности: в багажнике отсутствовала задняя полка. Я подумал, что предыдущий владелец сдал автомобиль в таком виде, тем более что сотрудник Егор тоже ничего не упомянул о полке. Я забрал автомобиль как есть, взял контактный телефон бывшего владельца и уехал в свой город. Связавшись с бывшим владельцем, я узнал, что он передал эту полку в салон после сдачи автомобиля. Этот ответ меня удивил, и у меня сразу возник вопрос: «Почему мне ее не отдали сразу?» Поскольку я живу в другом городе, возвращаться за такой мелочью было бы неудобно. Позвонив в салон, я связался с Егором и предложил несколько вариантов решения проблемы, включая оплату доставки. Егор заверил меня, что полка у них есть и что он отправит ее в тот же день. Однако, на момент написания этого отзыва прошло уже три недели с момента покупки автомобиля и моего первого обращения по этому вопросу. Я созваниваюсь и переписываюсь с Егором почти каждый день, но получаю только «Завтраки». Сегодняшний ответ Егора окончательно сформировал мое мнение о клиентоориентированности этого автосалона: он признался, что совсем забыл обо мне и моей просьбе, хотя я напоминал ему об этом регулярно. Связавшись с автосалоном снова, я попросил другого сотрудника, Илью, решить этот вопрос. Илья пообещал, что вопрос будет решен сегодня. Жду с нетерпением! P.S. Обращаясь в данный автосалон, будьте готовы к тому, что после подписания бумаг и оплаты автомобиля или услуг в кассе, вы больше никого не будете интересовать! И если вы решите обратиться повторно с каким-либо вопросом или просьбой, будьте готовы ежедневно напоминать о себе, чтобы вам хоть немного уделили время для решения вашего вопроса.