Kantata
August 2024 •
3
Магазин хороший, часто захожу. Но закрывать на перерыв 15 минут магазин за 20 минут до закрытия по меньшей мере некрасиво
Staryi Gorod
July 2024 •
1
Заранее заказали два номера на выходные, чтобы посмотреть город и отпраздновать день рождения. Тк по всему региону жара, одним из основных параметров при выборе отеля было наличие кондиционера. Безусловно, решили, что в самой дорогой гостинице города с этим точно проблем не будет. Как показала практика - зря (справедливости ради, в одном из отзывов на картах были упомянуты проблемы с охлаждением). Когда мы приехали на заселение ( в этот день было +28) совершенно случайно выяснилось, что по всей гостинице не работает кондиционер. Причем узнали мы об этом не от администратора; которая оформляла заселение, а прочитали на стойке, как бы между делом. На листовке было написано, что «возможны перебои». На прямой вопрос: «работает ли кондиционер» - получили прямой ответ «нет». На вопрос «как давно это продолжается» получили ответ, что уже два дня. То есть гостиница два дня знала, что есть проблема и не сочла нужным уточнить, устраивает ли такая ситуация клиента, который платит не малые деньги и ожидает полноценные 4 звезды. Считаю, что справедливо было бы дать нам выбор и возможность подыскать другое жилье, тк вопрос прохлады и хорошего сна крайне критичен для всей семьи. Вишенкой на торте стало утверждение девушки администратора, что погода сейчас не жаркая и в номерах комфортная температура, что никак не соответствует действительности и вообще субъективно. Еще одна вишенка - окно, выходящее на улицу, где до 2х утра шумели отдыхающие, а также отсутствие москитной сетки, что обеспечило мне нное количество укусов и приятных впечатлений, а также почти бессонную жаркую ночь. На следующий день после просьбы мне предоставили фумигатор - могли бы подумать об этом сразу. Плюсы, конечно, тоже есть - если бы работал кондиционер, или нас хотя бы поставили в известность заранее, то все бы понравилось: 1. Наличие парковки, пусть и платной 2. Прекрасные рестораны 3. Отличные матрасы 4. По две подушки на каждого гостя 5. Неплохие халаты. Хотя полотенца могли бы быть чище и лучше. 6. Дали купоны на скидку в два ресторана 7. Вообще красивый и аккуратный комплекс Желаю администрации обратить внимание на работу с клиентом, ведь репутация чаще важнее денег. Предупреди вы нас о проблемах с кондиционером, мы а) были бы благодарны б) имели бы выбор с) с большей вероятностью захотели бы вернуться снова. Также было бы здорово компенсировать отсутсвие охлаждения либо скидкой на проживание, либо комплиментом. Ну и постояльца, у которого был день рождения, стоило с ним поздравить С уважением, Полина
Gauk State Museum-Reserve of S. A. Esenin
July 2024 •
1
К сожалению, музей спустя 15 лет теплых воспоминаний вызвал сплошное разочарование: 1. Хотели приобрести индивидуальную экскурсию, для этого заранее написали в экскурсионный отдел. В ответ получили информацию, что в высокий сезон не бывает индивидуальных экскурсий - совсем не логично, на наш взгляд. Получить ссылку на сайт афиши, где можно приобрести билеты на сборную экскурсию. Приобрели четыре билета. В полученном билете ни слова, где место сбора, во сколько надо прийти, ноль информации, что эти билеты надо обменять на музейные и что по ним вас никуда не будут пускать. Прибыли в музейную кассу в 12.50 - за 10 минут до начала экскурсии. Оказалось, что о нас забыли, не знали и все что угодно еще. Бегом бежали к уже ушедшей группе. 2. В группе было человек 25. При стоимости экскурсии по 1000 рублей с человека. Люди с трудом помещались в музейных комнатах. Особенно это было заметно в купеческом доме. 3. Хотела бы отметить, что вся группа была очень спокойной и интеллигентной. При этом смотрительниц следовало бы назвать надсмотрщиками. Мы были будто заключенные, а не гости. Туда не вставай, там не прижимайся, туда не ходи. Уважаемая дирекция, вы вообще для кого? Дети, так вообще, будто враги народа. Музей ради музея никому не нужен. Где человеческое отношение к гостям? И так группа переполнена по вине музея, так еще и шпынять взрослых людей, как нарушителей порядка? Не могу себе представить такое в Суздале, Владимире, Москве… нет слов, будто в душу наплевали 4. В музеях тесно и душно. 5. Экскурсовод тарабанит заученный текст Была в музее 15 лет назад и было настолько душевно и с любовью. Сейчас же испортили все благостное впечатление тех лет. Бизнес, ничего личного. Никакой любви к Есенину, никакой любви к Родине. Как сейчас модно говорить - пользовательский опыт строго отрицательный. Из плюсов: Парковка и туалеты нормальные. В кассе тоже все быстро.
Fink
July 2024 •
5
Прекрасные девочки бариста, классный кофе. Отдельная любовь - сваренный в кафе сироп «соленая карамель» Завтра к вам на завтрак в другую точку. Для туристов цена адекватная, напитки выше всяких похвал, а тартин хотелось съесть прямо с витрины Успеха!
Cream Soda
July 2024 •
3
Были в Рязани впервые, искали место для завтрака. Вошли в заведение в 10.00 Сели за стол, только через пять минут поняли, что заказ надо сделать самим на баре - нас никто не поприветствовал, не подсказал. Пришли для заказа на бар: 1. Драников и любых завтраков с ними нет 2. Предупредили, что ждать до 30 минут ОК - мы на все согласились Сели, ждем, прошло 20 минут, ни напитков, ни приборов нам не поставили. Вы могли бы решить ранней выдачей напитков сразу две задачи: 1. Мы были бы заняты напитками и не так бы заметили долгое время ожидания 2. Мы бы успели их выпить и скорее всего заказали бы, что удвоило бы вам чек бара Далее по персоналу: 1. Ребята не здороваются первыми 2. Совершенно не организована выдача. Наша еда была готова с задержкой, минут через 40к- я видела, как ее на выдаче поставили, но мне пришлось просить официанта ее проверить. Он 10 минут тянул время и пытался отнести, не пролив, чей-то кофе. 3. На мою просьбу проверить официант сразу встал в заученную позицию обороны «мол, вас же предупредили про ожидание». Если бы он просто сказал: «конечно, сейчас проверю», я была бы гораздо больше довольна По кухне все хорошо: вкусно, красиво. Владельцы, научите, пожалуйста, сотрудников гостеприимству, отладьте процессы с выдачей бара. Поставьте еще один кондиционер и поменяйте громоздкие кресла, которые не позволяют выйти из-за стола и будет просто супер. Всех благ,
Эко-керамика
July 2024 •
5
Добавлю живой отзыв. Мы пришли в поисках конкретного цвета плитки, а также бюджетного варианта на балкон. Нам в обоих случаях была приобретена плитка отечественного производителя К. Когда мы получили керамогранит, приняли решение часть плитки вернуть, тк качество ее исполнения нас не устроило. Магазин и его сотрудники сделали все возможное для оформления возврата, и он успешно состоялся. Обращаю внимание, что вопросы у нас были только к производителю. Вторую плитку оставили и успешно положили на балконе. Благодарим Анну и Анастасию за содействие и помощь в выборе, а также в возврате, это очень важный показатель Всех благ!
ViVa-Kitchen
June 2024 •
3
Посещали салон вчера, большая просьба к руководству: научите сотрудников контролировать выражение лица и не встречать покупателя по одежке. Пока мы смотрели фасады и открывали дверцы на нас смотрели как на людей, которые нарушают закон. С каких пор люди в джинсах и футболке вызывают такую реакцию - не понятно. Покупательную способность по этому признаку тоже не оценить Консультироваться с такими сотрудниками желания не было
A. S Nails
June 2024 •
5
Зашла случайно, тк был нужен педикюр и была в районе Савеловской. Сделали все аккуратно, чисто и быстро. Спасибо
Ogurets
April 2024 •
5
Очень милое кафе. Отобедали тут с семьей в выходной, нас повезло и один столик был свободен без брони. Все было очень быстро и вкусно. Отдельно хотели бы отметить сало - засаливают его прямо в ресторане (рекомендуем продавать его в лавке, точно не прогадаете) Приятный интерьер, приветливые сотрудники. Все было хорошо
Blumart
April 2024 •
1
Заказывали недешевые смесители Remer на 180 тысяч рублей в конце 2022 года. забрали в запаянных фирменных коробках, часть вскрыли, визуально все было ок. Дома при проверке обнаружили практически на всех позициях внутреннюю ржавчину, неполное покрытие хромом. Приехали возвращать на Белую дачу, тк в магазин, где приобретали вернуть брак нельзя. Нас долго пытались убедить, что это мы сами испортили товар, что ржавчина у нас появилась за день. После упоминания независимой экспертизы успокоились С горем пополам нам удалось по акту вернуть товар Но на этом печали не кончились, Естественно ни за 10 календарных, ни за 10 рабочих дней по закону о защите прав потребителей нам ничего не вернули. По телефону кормили обещаниями. Пришлось писать две досудебные претензии и отправлять заказными письмами. К тому моменту накапало пеней на более чем 20 тысяч рублей. Естественно, пени мы не получили, но хотя бы вернули средства. Отдельный минус за фамильярные ответы на негативные отзывы от «Команды Б»… с клиентами в 2024 году так не работают. С этой конторой можно связываться только, если вы уверены, что не придется возвращать или менять товар. Уровень клиентоориентированности -1000