Gap
October 2019 •
1
Прошу руководство обратить внимание на продавца Агату, которая работает в магазине GAP в ЦДМ. Продавец ведет себе по-хамски, дерзит и высказывает непозволительные комментарии в отношении покупателей. 08 октября я купила детские штаны, но ошиблась с размером и на следующий день пришла в магазин сделать обмен на аналогичную позицию, но меньшего размера. Так как нужного размера не было, то я оформила возврат и выбрала другую модель. Продавцу Агате я сообщила, что мне нужны штаны с начесом, она показала мне другие варианты и я выбрала модель, параллельно приобрела еще несколько товаров. Дома обнаружила, что недосмотрела и штаны оказались без начеса. 10 октября я вернулась в магазин, чтобы снова сделать обмен. Нашла нужную пару, аналогичная модель, но с начесом, отнесла на кассу и обьяснила ситуацию. Продавец Агата сказала, что при вчерашней покупке я не сообщала, что мне нужны теплые штаны (видимо продавец не слышала, так была увлечена разговором по телефону) и она предлагает мне сделать не обмен, а возврат, так как подозревает, что я приду оформлять возврат еще раз. Сказано это было очень по-хамски с намеком, что я не отдаю отчета своим действиям и прихожу в магазин от безделья. Я попыталась еще раз обьяснить ситуацию, но сотрудница не стала слушать, а попросила "не выплескивать тут свою агрессию". Я конечно была очень удивлена такой реакции и попросила просто оформить возврат денежных средств без обмена и перестала участвовать в беседе на повышенных тонах с сотрудником. На мой взгляд, столь агрессивная коммуникация продавца Агаты с покупателями негативно влияет на продажи магазина, на моем примере-я решила отказаться от любых покупок в этом магазине, чтобы избежать негативных комментарий в свой адрес