Zimwerk
July 2024 •
2
Хотел бы поделиться своим опытом посещения компании Zimwerk. 29.06.2024 к 12:45 по записи я приехал с проблемой ошибки стояночного тормоза (автомобиль VW Passat B8). До этого на диагностике был в другом сервисе, там приговорили кнопку ручника. Купил б/у кнопку, узнал, что замена у Zimwerk дешевле, чем там, где ее приговорили, и собственно записался. При приемке автомобиля, как и при записи, было озвучено, что выполнение работ займёт 1-1,5 часа. Спросили, где лежит запчасть (кнопка), я ответил: - В БАГАЖНИКЕ. По истечении заявленного времени и еще 15 минут сверху (1ч 45 мин) решаю уточнить у того, кто принимал автомобиль, когда примерно будет готово авто. Данный товарищ (вроде бы Андрей, но это не точно), узнав у мастера, сообщил мне, что-то типа: - Там не все так просто, мастеру нужно еще время. Я уточняю: - Сколько? Он отвечает: - Сейчас он (мастер) мне скажет. И уходит. Все ответы были какие-то невнятные и неуверенные, хотя до этого Андрей (вроде бы) разговаривал вполне адекватно. На данном этапе у меня начали появляться какие-то сомнения и я решил зайти в приложение сигнализации на телефоне. Там отражаются все действия с машиной: дверь водителя/пассажира открыта/закрыта, двигатель запущен/остановлен, багажник открыт/закрыт и и тд. Есть вся история действий за огромный период времени. Проанализировав историю событий, прихожу к выводу, что действия с машиной происходили такие: 1. Через 11 минут (в 12:52) после того, как я отдал им ключи, машину загнали в ремонтный бокс 2. Еще через 34 минуты (с 13:27 до 13:32) с машиной что-то там поделали в течение 5 минут (такое ощущение, что с места на место перегнали) 3. Следующее событие происходит аж через 1ч 4 мин (в 14:36) - Багажник открыт. Обращаю внимание, что время совпадает с моментом, когда я пришел узнавать о готовности авто. Также обращаю внимание, что операция «багажник открыт» еще ни разу не была выполнения с момента, когда я отдал машину. А ведь там лежала та самая запчасть (кнопка). К моменту, когда я осознал, что с машиной нихрена не делали всё это время, пришел Андрей от мастера и прибежал еще какой-то управляющий или менеджер, не знаю. Начали мне объяснять, что оказывается, чтобы поменять эту кнопку, нужно так много разобрать, а они не знали, думали там просто. Тут я *** еще раз. Как так? Я знал, а Zimwerk не знали? Я вообще не бум-бум в автомобилях, но одного поискового запроса мне хватило понять, что не всё так просто и надо ехать в сервис. Но я еще не забыл, что уже 2 часа я нахожусь в этом сервисе, и этого времени слишком много, чтобы просто сказать мне: не всё так просто. Я задаю им соответствующие вопросы, типа какого хрена вы ничего не делали с машиной всё это время? Демонстрирую приложение на телефоне, где всё очевидно. На что они смотрят в пол и говорят: - Ну да, некрасиво получилось… (Это всё, что вы можете сказать???) и Андрей следом говорит, но я же не слежу за ним (мастером), не знаю, что он там делает. Далее мне предлагают либо еще ждать часа 2, пока они меняют кнопку, либо забрать машину прямо сейчас. Изначально я рассчитывал свои планы на день исходя из того, что потрачу здесь только 1,5 часа, как и было озвучено при записи. А выходит, что вместо полутора часов я должен там провести все 4!!! Из-за этого мне пришлось менять все свои планы, переносить договорённости о встрече с другими людьми. В надежде на лучшее уточняю смогут они хотя бы сразу проверить кнопку ручника, которую я привез (не знаю наверняка о ее работоспособности), на что мне отвечают: только когда разберем. Ну ладно, ничего тут не поделаешь, времени потрачено уже много, в надежде уйти хоть с чем-то соглашаюсь подождать еще 2 часа. Через 1 час мне звонят, и происходит примерно такой диалог: - Это Zimwerk, мы кнопку поменяли. - Хорошо, работает? - Нет. - Понял. Кладу трубку и думаю: не повезло, ну ладно, продавец сказал, что можно будет вернуть кнопку без проблем. И тут встал вопрос другой: а они эту кнопку оставили в машине или нет? Они мне звонили, когда машина была разобрана или нет? Перезваниваю, задаю этот вопрос, на что мне отвечают: сейчас установлена новая кнопка, автомобиль уже собрали, и он ждёт вас на улице. Кладу трубку. Меня просто переполняла злость от такой тупости мастера. Ну неужели нельзя было позвонить??? Алло, ваша новая кнопка не работает, может и не в ней дело, мне какую кнопку оставить?? Ну это же делов на 1 минуту. Пришел обратно к ним. Молча жду, когда выпишут квитанцию на оплату и отдадут ключи. Андрей говорит: проблема не в кнопке, нужно разбираться, а почему мастер оставил эту кнопку, не знаю. У него была задача поменять - он поменял. Тут я не выдержал и немного высказался о вероятном наличии малого количества мозгов у мастера, который не может подумать чуть-чуть. На что Андрей сказал опять: - Что вы мне говорите, я же за ним не слежу! Ну так позови его, я ему скажу. Не позвал почему-то. По итогу мне сказали, что оплату с меня за это брать не будут. Я сказал: - Хоть за это спасибо. Взял ключи и ушел. Скажу сразу, я не виню Zimwerk за то, что кнопка не работает. Тут ответственность полностью на мне. Спасибо за то, что не взяли оплату, за это 2 звезды, а не 1. Самая главная моя претензия: двухчасовое бездействие и попытка как-то отмазаться словами типа: ну там всё сложно, там мастер занимается и тд. Наглый обман! Вторая претензия - это то, что мастер не додумался сообщить о том, что не работает кнопка до того, как собрал всё обратно. По итогу вернуть кнопку я уже не смогу.
Russkiye bani
October 2023 •
5
Это особо место на мой взгляд. Традиции, заложенные в этом месте, придают ему особый «вкус». Еще не в одной бане я не пел песни в парной 😀. Классно
City
October 2023 •
5
Очень вкусно готовят.
Kuskovsky Forest Park
October 2023 •
5
Красивое место для прогулки, лучше приходить в будний день и в день выходного заповедника
Kuskovo Museum-Reserve
October 2023 •
5
Красивое место для прогулки. Но очень много народу
Dodo Picca
October 2023 •
5
Быстро и вкусно
Otdeleniye pochtovoy svyazi Balashikha 143900
October 2023 •
2
Непонятно для чего система по талонам, если все стоят в живой очереди! Неужели нельзя сказать всем посетителям, чтобы они взяли талон и ждали своей очереди!
Paveletskaya Plaza
September 2023 •
5
Очень красивый и удобный ТЦ
Pehorka
September 2023 •
4
Не очень чистая речка