RackStore
March 2021 •
5
Доброго времени суток. Мы долго были вашими клиентами, сейчас вынуждено прекратили пользоваться услугами вашей фирмы. Хочу обратить внимание руководства на грамотную и оперативную работу ваших менеджеров и техников. Люди реально знают, что и зачем они делают. Особенно это видно в моменты наших ошибок, которые предвидятся вашими сотрудниками заранее (явно в силу достаточного опыта), что позволяет им решить именно нашу проблему оперативно и безболезненно, и себе не в убыток, и нам в великую радость. Разумеется, если у нас в будущем возникнет необходимость в услугах подобного рода, мы, естественно, вернёмся к вам, а не будем искать, кого подешевле. С уважением, IT-отдел ИП Вострухин
DNS
July 2020 •
1
Заказали телефон для фирмы, общались с ними как юрлица. Сперва была проблема получить счёт, потому что с горячей линии перевели на корпоративный отдел, там дали почту, сказали, пишите сюда. Написал, звоню снова на горячую линию, прошу перевести на корпоративный отдел. Оператор говорит, что по нашему городу нет корпоративного отдела, и он не знает, куда меня перевести. Спрашиваю, а куда же меня переводили в первый раз? Не знаю, говорит оператор. Но перевёл сразу на магазин нашего города. Там сказали, что не знают про корпоративный отдел, и адрес почты, который мне дали, им неизвестен. Отправили на сайт, писать запрос в обратной связи. Написал. Получил через пару часов счёт, оплатили. Взял доверенность, платёжку с отметкой банка, приехал в магазин, там руками разводят - пока деньги в базе не увидят, товар не дадут. Первый мой такой случай, до сих пор платёжки с отметкой банка было достаточно. Наступает утро. Приходит счёт, который мы ещё вчера оплатили. Снятый на мобильник, помятый и на боку. Ребята, вы просто гении, ме-менеджеры 100-го уровня, офисный планктон. Звоню в корпоративный отдел, там видят наши деньги, но телефон приедет только завтра. Спрашиваю, а я же на сайте видел, что он в магазине в наличии. Нет, говорят, там только оплаченный резерв. Намекаю - а может, это как раз наш оплаченный резерв? Нет, говорят, не ваш. Ждите завтрашнего дня. Ага, субботы, когда вся фирма на дачи разъедется. Звоню в магазин, там радостно говорят, что телефон нас ждёт, только денег ещё они не видят. Говорю, что только что беседовал с корпоративным отделом, там деньги видят. Отвечают, что помочь не могут, деньги ещё не поступили. На вопрос, а могут ли они разобраться внутри фирмы, получил ожидаемый ответ, что нет, у них нет контактов корпоративного отдела. Мол, позванивайте в течение дня, дожидайтесь, как деньги у них в базе появятся. Жаль, что нельзя ставить отрицательные звёзды. Это не фирма, это паноптикум. В прошлый раз в магазине мы у них спросили о наличии одного товара, девушка судоржно щёлкала кнопками минут пять, а потом спросила, можем ли мы сами найти его на сайте и прислать им запрос на почту? Я подвинул её и в пять кликов нашёл искомое. Работать они не умеют.