Анастасия К.
4
0
subscribers
0
subscriptions
16.5K
views
Клиентоориентированность равно нулю. Подвели очень сильно. Делали заказ в офис в предпраздничный рабочий день к определённому времени (к обеду). Предполагая большой спрос в такой день, оформили заявку за ДВА дня до назначенной даты, при этом специально уточняли, смогут ли доставить, на что ответили однозначно "да". В день заказа позвонили, уточнили условия заказа. Когда пришло время доставки - курьера не было. Администратор сказала, что печь не успевает выпекать большое количество заказов, поэтому даже самовывоз невозможен, задержка составляла примерно один час. Но и через час также никто не приехал и по телефону сообщили, что время ожидания увеличили ещё на час. После двухчасового ожидания позвонил курьер, но от заказа пришлось отказаться, так как праздник был сорван и все ушли домой!
При заказе через сайт выбрала скидку-списать бонусные баллы. При оформлении заказа выяснилось, что мне выгоднее применить скидку "день рождения". При этом оператор Кристина сообщила, что при отмене созданного (но ещё не оформленного) заказа бонусные рубли не вернутся. На выяснение причин невозврата потребовалось много времени и нервов, в результате согласилась отменить заказ с условием потери бонусов. После отмены бонусы вернулись на счет. Получается, работница плохо знает условия оформления заказов,это неприятно, за сервис минус звезда. Сама продукция вкусная, не в первый раз заказываем, рекомендую! 👍
Обращались за помощью в приобретении квартиры. Уже не в первый раз сотрудничаем с Оксаной Владимировной. Подобрали квартиру с учетом предоставленных нами требований и пожеланий. Полное сопровождение сделки от начала до конца, консультирование по всем вопросам 24/7. Успехов в работе и благодарных клиентов!