Buket
August 2023 •
1
Сервис и Клиентоориентированность на нуле. На 01.08 нужны цветы, на сайте есть лаванда, 31.07 пишу в вацап уточняю информацию в 21-43, с пониманием, что ответ ждать утром. 01.08 сообщение прочли (примерно в 11-00) ответа нет, пишу (12-37)- отвечают что лаванды нет в наличии (12-40). Дала комментарий, зачем вацап если не отвечаете, атак же что неверная инфа указана на сайте, ответ был -"вы не единственный человек которому мы должны были ответить. В порядке очереди мы обслуживаем наших Клиентов и всем отвечаем" Ок, может быть и ответ был бы принят, но сообщение было прочтено ранее и ответа не было, а написать что ее нет не занимает много времени. Извинений нет, предложить что то для замены-тишина-игнор Конечно для репутации выкладывают только положительные отзывы, но лучше выбрать другой салон цветов с более лучшим сервисом Скрин прилагаю, что бы не думали о преувеличении
Maxim
December 2022 •
1
Халатное отношение водителей курьеров, в данном случае грузовых такси. Заказали доставку, приехала грузовая с тэн, необходимо было перевезти растение (в обычную машину не помещалось). Водителя предупредили, что доставка должна быть максимально быстро, и растение должно находиться в тепле, на что он ответил что поместит его в кабине. По факту доставки выяснилось, что он не влез в кабину, и водитель поместил его в «багажник», результат цветок погиб, стоимость его свыше 5000 рублей, вопрос о компенсации, кто возместит ущерб? Очень жду обратной связи Доставка была 01.12 с адреса Щекинское шоссе 1А, примерное время 18:50 Почему водители не отвечают за сохранность товара, который он перевозит?
ТМК
August 2022 •
5
Заказала 2 двери, менеджер все подсказала, учитывая все пожелания, в сроки уложились, двери поставили быстро, помогли мусор собрать Сделали отлично) Хорошие акции в магазине 👌