Светлана Яковлева
3
0
subscribers
0
subscriptions
26.5K
views
Обслуживаемся в СД уже более 3х лет. Сначала был полис ДМС, а в прошлом году купили детям контракты. Подкупает большое количество хороших врачей, действительно профессионалов своего дела.
А вот работа колл-центра и отношение администрации к пациентам оставляет желать лучшего.
Недавно обратились на горячую линию с просьбой записать ребёнка к травматологу. Предложили запись на следующий день в клинику на Таганской. Я уточнила, что нужно вправить вывих, можно ли это сделать в данной клинике у данного врача. На что получила утвердительный ответ.
Только вот на следующее утро в клинике оказалось, что запись у нас только через 3 дня и в этот день врач не принимает вообще. Администратор впала в ступор и позвала главврача. Очень просили помочь решить данную проблему, т.к. дело срочное, ребёнок с острой болью. Но нам было сказано, что вывихи детям вправляют только в госпитальном центре, а детский травматолог-ортопед у них один на всю сеть и там не принимает. Сделали рентген (правда в описании снимка: костно-травматических изменений врач не заметил 🤷♀️). Выдали направление в Филатовскую больницу и пообещали разобраться с коллцентром.
Помощь в Филатовской конечно оказали, вывих оказался переломом со смещением. Палец вправили и наложили гипс, только вот нормально не обезболили и не разрешили мне быть рядом с ребёнком. Нет никаких сомнений, что в СД отношение было бы другое и именно за это мы платим немалые деньги за годовой контракт.
После больницы полезла в приложение, записаться на повторный приём и обнаружила, что детский травматолог вовсе не один, как уверяла нас главврач, и как раз в это время в госпитальном центре врач, который мог нам помочь, был на приёме! То есть ситуация решалась элементарно, указанием филиала, куда нам нужно поехать, но нам помочь не посчитали нужным, а сбагрили в городскую больницу.
Вместо извинений, ровно через сутки пришло сообщение, с приглашением в госпитальный центр. Ну конечно, перелом у ребёнка - это абсолютно не срочное дело, можно и неделю подождать.
Ну и если вы ещё не передумали покупать контракт, имейте в виду, что подписывая его, вы становитесь для СД людьми второго сорта. Если для человека со стороны запись на приём к специалисту будет доступна на ближайшие дни, то по контракту это будет недели через 2. И нам объяснили, что это не ошибка программы, а политика клиники. 👍
Замечательные девушки делают балийский массаж! Час релакса. :) Прошла 10 сеансов и есть в планах повторить.
Ходим в этот спортивный клуб третий год. Всем довольны! Замечательные тренера в бассейне. Детей учат плавать на ура. Регулярно проводятся соревнования и другие мероприятия.
Всегда дружелюбный персонал, чистота тоже на отлично.
