Maria
January 2025 •
1
Заказывая кухню у крупной известной компании за очень приличные деньги, я ожидаю не только качественное изделие, но и отлаженые процессы по всем вопросам, а значит свою уверенность в решении всех потенциальных проблем и сохранение при этом своей нервной системы. Но к сожалению это не про Марию, куда я не обращусь больше никогда, и не посоветую никому. Начинается все прекрасно - вежливый менеджер угощает вас чаем и кофе, предлагает разные скидки и акции, вы с смотрите на красивые образцы и решаетесь заказать. По срокам все тоже четко - привозят в назначенный день, установщики быстро приходят после доставки. И вот тут начинаются чудеса: - замерщик не учел состав стены, на которую будут крепиться верхние шкафы, и чтобы они не упали, нужны особые крепления, которые компания Мария не предусматривает, а значит вы идете покупать их в магазин сами - компания предлагает вам новинку - красивую компакт плиту для столешницы и фартука, но только именно вы будете подопытным кроликом, на котором компания будет трерироваться, все три изделия (фартук и две столешницы) пришли не правильные, для фартука технолог по-привычке посчитал высоту как для обычной столешницы, а на самих столешницах везде неправильные вырезы для раковины - если вы купили свою раковину подстольного монтажа, а к ней измельчитель, то установщики с сожалением говорят, что они не уверены, будет ли это хорошо держаться, ведь они не смогут приклеить ее на месте так же надежно, как на фабрике. Менеджер при заказе об этом конечно же ничего не упоминал И это не считая мелких недочетов - местами подтекшего клея, очень грязных фасадов и тд. И все бы ничего, все могут ошибиться, но вот как компания реагирует на проблемы это ужас. Во-первых привезти новые столешницы это еще 45 дней, как и обычный заказ, то есть никто не спешит исправлять ошибки, а расстроенный клиент не в приоритете. Во-вторых на вас плевать абсолютно всем и везде - отдел рекламаций с вами не связывается, ваш менеджер обещает помочь, но ничего не меняется, в результате вы должны сами за всеми бегать, дозваниваться, выяснять сроки, договариваться о новой доставке. И какие-то шевеления начинаются только после того, как вы дозвонитесь до колл-центра и будете возмущаться. При этом кухна без столешницы и фартука это кухня без плиты, раковины и розеток, то есть пользоваться ей невозможно. Сами кухни может и не плохие, но убедиться в этом я к сожалению до сих пор не могу.
Estet
October 2024 •
2
Вопиющая некомпетентность на всех уровнях. В офисе сделали расчет стоимости, цена устроила и вызвали замерщика. На замере выяснилось, что менеджер в офисе посчитала не правильно, цена выросла процентов на 20-25. Во время установки оказалось, что один из проемов необходимо укрепить (куда смотрел замерщик не понятно), и за это конечно тоже нужно заплатить дополнительно. И вишенка на торте - оказалось две из пяти коробов привезли не правильные (открывание не в ту сторону). Десять (!) дней ушло у фабрики, чтобы просто согласиться с тем, что нужно изготовить новые короба, и еще неделя уйдет на изготовление и доставку на склад. Потом еще нужно договриться о доставке и снова записывать на установку. Итого минимум 3 недели задержки. Двери скрытые, так что все работы встали, невозможно ни плитку доделать, ни с маляркой закончить. Рабочие сидят без дела и теряют деньги, собираются уже уйти с объекта. Уже заказана кухня, и другая мебель, установку которой теперь видимо тоже придется переносить, и как следствие позже заезжать в новую квартиру, тратя лишние деньги на аренду. Дозвониться до отдела качества не возможно, то не берут трубки, то просто сбрасывают, а если дозвонишься, то просто обещают перезвонить, потому что никто ни за что не отвечает. Итого: - консультация в офисе ошибочная - замерщик ошибся - логисты не знают что везут - поддержка ужасная Две звезды набралось только за адекватных установщиков, ну и двери сами выглядят неплохо, но организация просто кошмар.
Metragi group
December 2023 •
5
Первый опыт обращения к риэлтерам, выбрал случайно и не пожалел - сопровождают на всех этапах сделки, на связи 24\7, всегда оперативно отвечают на все вопросы, объясняют нюансы и тонкости, помогают собрать нужный пакет документов да и просто приятные в общении. При случае буду обращаться еще и рекомендовать знакомым
Shift Car Service
July 2022 •
5
Отличный сервис. Вежливые ребята, делают все хорошо. Особенно порадовал электрик - смогли устранить проблемы, с которыми несколько лет не могли помочь в других сервисах. Каждый раз, когда к ним заезжаю, кажется что машина помолодела на несколько лет. Наконец посещение сервиса перестало быть стрессом и проблемой