YaMariya
8
3
subscribers
0
subscriptions
982.1K
views
Ходили всей семьей на разные оздоровительные процедуры в этот санаторий с 2020 года, не останавливал даже существенный регулярный рост цен, тк нравились локация и персонал. Но в последнее время уровень сервиса и гостеприимства снизился, и это очень неприятно учитывая стоимость услуг: 10 апреля пришли по записи на оздоровительный комплекс в сауну. Администратор с порога обрушилась с критикой и отчитала как школьников, т.к. "не дозвонилась до нас подтвердить процедуру." Затем администратор туманно намекнула, что сауна сейчас может быть холодной, поскольку она до меня не дозвонилась за сутки до процедуры (за сутки мне никто не звонил, есть история звонков! Звонила она в день процедуры и выбрала самое неудобное время - незадолго до процедуры, когда я была за рулем по дороге в санаторий и не могла ответить! Конечно, такой приём удивил - за столько лет посещений хамство это впервые. Администратор продолжала "блистать" своими навыками "гостеприимства и культуры общения", все ее нападки продолжались минут 10, муж даже вышел и не захотел слушать этот кошмар. Затем администратор начала нервно звонить персоналу и просить готовить сауну, и настойчиво стала требовать от меня оплатить процедуру немедленно, до её начала. После таких действий с её стороны, у меня вообще появились сомнения, что сауну впринципе включали и прогревали для нас. Я сказала ей об этом и попросила спуститься проверить температуру, прежде чем оплачивать. В проверке температуры сауны мне она отказала в невежливой форме и хамским тоном велела "ждать пока не пригласят". Ожидание составило около 25 минут. Причём мне все это время было не ясно, есть ли смысл ждать, тк сауна возможно еле тёплая! Оплату за процедуру она принимала с таким презрением, будто вообще мне сделала одолжение! Очень странная ситуация!
Раньше всегда были довольны и качеством услуг, и добрым заботливым отношением персонала. Сейчас уровень гостеприимства от администратора очень низкий, в сравнении с тем, что было ранее.
Объясните пожалуйста, на каком основании мы столкнулись с таким хамским отношением?
Администратор, в какой-то степени, это лицо санатория, и в этот раз я была удивлена, что такого человека взяли на эту должность - у этой женщины администратора был неухоженный растрепанный вид, полное отсутствие культуры общения, а голос хриплый и в сочетании с хамской манерой общения она создаёт впечатление маргинального человека. На процедуры и оздоровление в санаторий люди ходят отдохнуть и снять стресс, которого и так достаточно в жизни, а не получать его дополнительно от администратора! Сауна была действительно холоднее, чем обычно, прогрелась только под конец нашего прибывания, да! - нам есть с чем сравнить, были уже много раз в этой сауне. Но свои ошибки и просчеты не нужно вымещать на клиентах!! холодная сауна, и холодный приём, оказанный администратором, отдых был испорчен! Хотели записаться на курс других процедур, но осознание, что могут нахамить на входе каждый раз, как-то заставило передумать! Единственное, что порадовало - это хорошее приветливое отношение других сотрудников, которые нас знают и помнят.
Очень довольны исполнением заказа и качеством блюд. Заказывала, чтобы поздравить маму с юбилеем, курьер привез заказ быстро, даже поздравил маму! Очень вежливый, приятный молодой человек. Мы заказываем в этом ресторане хинкали, хачапури и десерты уже не первый год. Тут все самое вкусное. Пробовали как-то в другом месте, где дешевле, но вернулись снова в Большой грузинский. На еде нельзя экономить.
Полное отсутствие культуры общения, и по телефону и лично
Пишу отзыв, потому что занятие по "продвинутой" классике у "Натальи М" стало последней каплей! Маленький зал, в него набилось 13 человек (сама слышала, как менеджер студии говорила админу набивать побольше людей), у станка женщины-ученицы стоят так плотно, что пинаются!!! при выполнении упражнений (надеюсь, не специально). Поверьте, это очень неприятно получить от вспотевшей соседки в грязных носках, в раздевалке потом был жуткий хаос и толкучка, запах как в конюшне :D У Натальи М на занятии царит атмосфера высокомерия и некой токсичности; преподаватель не справляется с таким количеством учеников и с поддержанием тактичной атмосферы на занятии. Какой после этого настрой на "балет"?! Преподаватель стоит в дальнем углу, её демонстрацию упражнений не видно вообще "типа продвинутые вы и так все знаете"? Ок нет времени уделить каждому из большой группы, ну вы хоть демонстрацию делайте чтобы всем было видно, или в расписании поставьте еще одно занятие вместо бесконечных пилатесов! Уже пошёл 3-й год как хожу в Левиту. В студию на Толмачева перешла из другой, т.к. там был риск, что абонемент пропадёт- я просто не могла попасть на нужные мне занятия из-за неудобного расписания. На Толмачева понравилось удобное расположение, приветливые админы, большинство преподавателей тоже приветливые, но очень посредственно подготовлены к подаче классического танца, и тоже началась проблема с расписанием. Классики тут минимум, чтобы не сгорели занятия приходится ходить на все подряд, хотя шла сюда именно на балет. В итоге за время обучения прогресс именно в классической хореографии минимален. В Левите преобладают силовые тренировки и растяжка, море индивов, ее надо переименовать в "студию пилатеса" скорее. Занятий по классике минимум, попасть на них сложно (самое неудобное время в расписании), занятия бывает отменяют в одностороннем порядке. От занятия к занятию одно и то же, без претензии на совершенствование и оттачивание изученного. Все это потому, что тут постоянная текучка преподавателей и учениц, нет программы, нацеленной на рост учениц, просто выкачивание денег и времени. Не рекомендую!
Останавливаемся не в первый раз, впринципе все устраивало раньше: удобно расположен, здание с новым ремонтом, есть стоянка, если повезёт и нет банкета, то в гостинице тихо и можно выспаться.
Но в этот раз заметили, что уровень и качество обслуживания существенно снизились, а вот цены выросли. Недоразумения начались еще до приезда. По телефону нам сказали, что 4000 р. 2местный номер, а потом мы увидели цену 3600 р на сайте!! Когда перезвонили уточнить, почему такая разница, в ответ сказали, что ничего не знают и цена 4000 т. Серьёзно, сотрудники гостиницы не в курсе что у них на сайте другие цены?! Такая же странная и инфантильная реакция была у персонала, когда за ужином нам в тарелке попались какие-то чёрные штуки, очень твёрдые, которые стучали об тарелку как камушки! Хорошо что зубы остались целы. В ответ на вопрос что это такое и почему допустили это в еде, нам ответили, что до нас это же блюдо ели другие гости и спасибо сказали, все довольны, это мы только высказываем. Ничего себе реакция на претензию клиента и навыки конфликт-менеджмента! В приличных заведениях при таких ситуациях администратор всегда хотя бы ИЗВИНЯЕТСЯ! перед гостями. Тут реакция была сразу: я ничего не знаю, все вопросы к начальству, которое будет утром. В итоге выдумали, что это был перец, просто смешно! На фото видно, что камни.
Утром нас встретила неприветливо дама, полностью игнорировала происшествие за ужином. На завтрак нас отправила за столик, потом прогнала с него, якобы сели не на свое место. Извините конечно, просто не ясно было, что мятая бумажка с номером на столике это оказывается номер комнаты, и так определяется куда кому садиться - уважаемые, гости ведь не обязаны разгадывать ваши шифры и коды, надо нормально направлять к нужному столику, ведь вы в сфере гостеприимства и обслуживания. Завтрак к счастью был без камней, очень скудный (2 сырника и чай). Зато свежее!
Теперь про номер: в целом просторный, но окно закрывалось плохо, было холодно. Запах в номере неприятный, матрас и подушки требуют дезинфекции, химчистки. В душе вода только ХОЛОДНАЯ! После долгой дороги невозможно было принять душ. Пропускали воду минут 10-15, все равно шла ледяная!! При этом увидели, что кабина душевая просто не вымыта, грязная в ней на стенках и на дне были чьи-то волосы, какой-то песок. Вода в кабине душевой не уходит. Такое чувство, что номер не прибирали! Отдельно скажу про кулинарию, которая в этом же здании - отличная выпечка, десерты, все вкусно, но дорого.
Очень милое, уютное место. Отмечали с близкими тут 8 марта и день рождения, несмотря на большую загрузку в ресторане в праздник все блюда принесли без задержек, даже раньше указанного срока ожидания! Официант Алекс очень заботливый, вежливый, просто молодец, отлично справляется со своей работой. Желаем ему успехов и большого будущего!
Отличный театр, были на музыкальном спектакле - акустика прекрасная. Ещё ходили на спектакль памяти П.П.Бажова, с сэнд-артом и красивой музыкой. Понравились актёры и современный подход к постановке. Атмосфера душевная! Рекомендую посетить.
Отличный магазин, сотрудники отзывчивые, вежливые. Нравится ассортимент. Очень вкусный чай "мята и малина" - видела только в этом магазине. Ещё понравился суп том-ям. Цены немного завышены, но продукты вкусные.
Две звезды только за ассортимент, вкусные продукты - очень нравится итальянское печенье, готовая еда.
Но у меня сложилось негативное впечатление из-за отноошения некоторого персонала Гиперболы к клиентам - почитала отзывы и вижу теперь, что это оказывается затронуло не только нас.
Инцидент произошел в магазине Гипербола в ТЦ Гринвич. В субботу утром, около 9.30 утра, 10 февраля, ваши сотрудники из отдела "Готовой Еды" нахамили моей пожилой маме. Отношение небрежное, грубое, мы в шоке! Мама выбирала продукты в отделе готовой еды, у вас очень вкусная запеканка и другие блюда, и мама хотела попросить взвесить ей заказ. На это одна из сотрудниц, уроженкка Средней Азии, стала ей отвечать по-хамски, просила "не мешаться, ведь она раскладывает продукты на прилавок" и вела себя крайне невежливо. Уважаемое руководство Гиперболы, продукты у вас хорошие, и выбор товаров тоже, цены правда частенько завышены. В связи с этим, хотелось бы чтобы повыше была и культура общения с покупателями. Продавцы из Средней Азии, работающие в вашем магазине систематически хамят, это уже не первый случай, поэтому мы решили написать отзыв! Своим хамством ваши сотрудницы принижают статус вашего магазина до какого-то базара в "караганде". Вам нужно провести обучение этих сотрудников, поскольку навыка уважительного общения с клиентами у них ноль, как и нет грамотной речи. Стыдно отправлять таких хамок работать с людьми. Знаю, что в их культуре со старшими учат обращаться уважительно. Почему же они, устраиваясь тут на работу позволяют себе хамить пожилым людям?
Красивое место, фантастический вид на центр города и акваторию пруда. Здание - памятник конструктивизма. Вокруг красивый небольшой парк с дубами, есть каток, бассейн, и ещё у них теперь новый тренажёрный зал.