Ankron
February 2024 •
1
Не смогла в полной мере оценить работу самой компании, т.к. до оформления заказа дело так и не дошло. Причина - сайт, который за свою работу получает кол. В воскресенье пыталась сделать заказ. Пыталась очень долго, т.к. корзина упорно теряла выбранные и отправленные туда позиции. С горем пополам получилось собрать планируемый заказ, перешла к оформлению и выбрала желаемые параметры по доставке и оплате, заполнила все необходимые графы, нажала "оформить заказ" и... ничего не произошло. Никаких уведомлений, никакой реакции, никакой обратной связи. И так несколько раз подряд. Даже если компания не может обработать в выходной день обращение/заказ, то в любом случае любой уважающий себя интернет-магазин должен иметь возможность для клиента оставить заказ для дальнейшей обработки в ближайший рабочий день по графику работы компании. И несколько слов о графике работы. На сайте заявлено, что имеется розничный магазин, в который приглашается приехать, приобрести товары, получить консультации и воспользоваться специальными предложениями и бонусами, а предлагаемая программа лояльности с кэшбеком работает только для розничного магазина. И всё бы ничего, но на сайте указан график работы - только будние дни с 9 до 18. Вы серьезно? Для кого вы вообще работаете? Кто ваша целевая аудитория? Большое количество людей работает по такому же графику и просто физически не сможет без ущерба для своего комфорта до вас добраться. Из чего я делаю вывод, что в клиенте-среднестатистическом работнике/специалисте вы НЕ заинтересованы. Вы НЕ заинтересованы работать на широкий круг клиентов, и НЕ заинтересованы также предлагать им бонусы и программы лояльности. Мне можно возразить, что для обычных людей и есть интернет-магазин. Но и тот корректно НЕ работает! Резюмируя, рекомендовала бы компании определиться, кто они и для кого работают, и сделать инструменты для ведения продаж удобными потенциальному клиенту. Если это сайт, то он должен работать без сбоев. Если это розничный магазин, то пересмотреть график работы с учетом того, чтобы после своей работы к вам люди могли добраться. Или хотя бы субботу сделать рабочей. Потому что, если честно, такие форматы работы отбивают всякое желание пытаться к вам обращаться. И тем ироничней выглядит ваш же слоган с сайта "Будьте уверены, попав к нам, Вы точно найдете то, что искали!". Может, и найдете. ЕСЛИ ПОПАДЕТЕ. UPD. К ответу организации. Возможно, меньше 10 рублей сайт действительно заказ не оформляет, не знаю. Мой заказ был собран в корзине на 600+ рублей. После нажатия кнопки "оформить" страница перезагружалась в прежнем виде, без каких-либо изменений и отправки заказа.
Modus Ceramica
August 2023 •
2
По личным впечатлениям клиентоориентированность компании заканчивается в тот момент, когда ты определился с плиткой и оплатил заказ. Всё, что дальше (т.е. доставка и обмен бракованной плитки), это уже как звезды сойдутся, как карта ляжет, и клиент здесь явно не в приоритете. Заказывала в июле три вида плитки. Заказ был оплачен полностью, т.к. всё было в наличии. Согласовали дату доставки. Привезли, дали сутки на проверку. Мы всё проверили в отведенный срок, обнаружили сколы, глазурь, после чего сразу же обратились в отдел рекламации по поводу замены плитки. Отдел запросил фотографии как самой дефектной плитки, так и коробок, в которых она приехала, чтобы нам привезли на замену плитку из той же партии, чтобы не отличались оттенки. Отличный подход, подумаете вы. Так подумала и я, но не тут-то было. Видимо, склад (или кто у них там занимается отгрузками) плевать хотел на отдел рекламации и на клиента в конечном счете. Потому что в итоге на замену нам привезли снова бракованную плитку для одного вида + плитку из другой партии (!) для другого вида. Вопрос: вы там окей, нет? Для кого делались фотографии клиентом и пометки отделом рекламации? Как можно было не сверить партии, если есть особая отметка об этом?? Ладно, окей. Один раз ведь не считается, да? Попытка замены № 2 выглядела следующим образом: выяснилось, что для части плитки уже нет в наличии той партии, которую привозили в доставке №1. В итоге отгружали в качестве замены другую партию, которая отличалась оттенком (вроде как разница минимальная и в моем случае вроде не критичная, но тоже неприятно). И снова приехала плитка практически полностью с браком и битая. Я, конечно, очень рада, если у компании Модус Керамика дела идут настолько хорошо, что они могут себе позволить кататься из Фаниполя, где у них склад, в Минск туда-сюда много-много раз, чтобы доставить/забрать некачественную/битую плитку, но может быть пора бы её уже проверять заранее и доставлять аккуратно? У клиентов из-за обменов как минимум простаивают ремонтные работы и тратятся нервы и время. Это не делает вам хорошее имя. И я в свою очередь не могу вас советовать с чистой совестью. А пока достаю попкорн и ожидаю доставку №3 и делаю ставки, какой процент брака вы привезёте в этот раз и чем ещё сможете "удивить".