Delovye Linii
December 2023 •
1
Save
Пользовался на постоянно основе и проблем не было. Но, без них похоже никуда. И вот 24 ноября был отправлен очередной груз данной компанией из г. Москва в г. Севастополь, номер заказа 23-01161518192. Данный груз состоит из 11 коробок. 01.12.23 мне в вайбер приходит сообщение, что доставка груза будет осуществлена 06.12.23 с 09.00 до 18-00 сумма к оплате .... И тут началось... В воскресенье утром обнаруживаю три пропущенных звонка, смотрю номер - Деловые, думаю, о наверное раньше может привезут, но нет история совсем другая пишу в чат в воцап, от Вас три пропущенных, ответ - с вами свяжутся. Воскресенье - перезвона нет. Понедельник - пишу повторно, ответ тот же, результат аналогичный - никто не перезвонил. Вторник - звонит мне "менеджер" и спокойным голосом говорит, Вы готовы принять груз не 11 коробок, а 10-ть, а расписаться за 11-ть? У меня пауза осознавания ситуации и предложенного... после мой ответ, это как, а где еще одна коробка? Вы говорите это таким спокойным голосом, у Вас это, что в порядке вещей? Ответ менеджера: она придет позже, как будет такая возможность. Такс, извините, что означает возможность, она где? Ответ "менеджера" размывчатый, без логики и итога - когда она придет мы ее Вам довезем! Мой ответ был логическим, что буду расписываться за факт товара, привезете 10-ть, значит за 10-ть, и мне нужна информация в итоге, где мой оставшийся груз. Ответ - у нас так нельзя, либо Вы подписываете, что получили все, либо доставки нет! На этом диалог был закончен. Я весь вечер думал и не понимал, как вообще такое возможно...Среда 06.12.23. снова звонит менеджер Деловых, но уже другой, скрипт и общение оказалось тем же, что и у первого. Ситуация та же, груз принять готовы? Ответ 11 коробок - да. Ответ менеджера,нет их 10-ть. Хорошо привозите 10 и меняйте накладную на 10-ть, когда найдете 11-ю довезете. Ответ менеджера: нет, либо забираете 10-ть и подписываете за 11-ть, либо доставки нет. Все эти дни писал в воцап, пытался решить проблему, специалисты ни чего не знают, посмотреть не могут, могут только передать инфо менеджеру, все, на этом чат свои действия заканчивает. Сегодня 07.12.23. сижу, думаю и не могу понять. У меня при перевозке потерян(может быть украден) товар и я при этом пытаюсь как-то разрешить данную ситуацию, со стороны Деловых Линий никакой помощи и действий, а их менеджерам вообще по барабану эта ситуация. Пишу в чат, давайте я приеду на склад и псм то, что у Вас есть, пойму чего нет и решу на месте, как мне поступить. Ответ в чате: нет, Вы не можете попасть на склад, фото мы не высылаем, груз можете увидеть, только после того как подписать накладную с указанным количеством товара, каким?, как думаете?, конечно,подпишите о получении за 11-ть, отдадим 10-ть! Сейчас буду советоваться с юристом и вероятно буду писать заявление, на бездействие, кражу и т.д. Вот такие вот - "ДЕЛОВЫЕ" менеджеры в компании Деловые Линии. Не хорошо, перекладывать недоработку сотрудников компании или кражу на получателя товара. Нужно идти на диалог и пытаться решать проблемы, а не ставить ваших клиентов перед фактом, который еще и тянет на несколько статей УКРФ. Надеюсь, на АДЕКВАТНУЮ обратную связь от руководства компании Деловые Линии и урегулирование данного инцидента.