subscribers

subscriptions

134.7K

views

M Video

November 2024 •

Был сделан предзаказ через М.Видео на айфон 16 про, конкретно с рублевки. Сначала писали ориентировочную дату 30.10, потом 31.10, далее 7.11, утро 8.11 и вот уже указывают вечер 8. При том, самое интересное, что айфон в абсолютно той же комплектации есть в наличии в М.Видео, но с кешбеком в 10 раз меньше :) (по предзаказу кешбек 30%). Горячая линия посылает в клиентский КЦ, говорят ждать рассмотрение обращения по датам доставки до 7 рабочий дней. Ответа по срокам до сих пор нет - статус заказа «в обработке». Один вопрос - для чего брать такой объем предзаказов, если вы с ним не справляетесь? Деньги это круто, но вы теряете большую часть ключевых клиентов. В конце концов, дайте определенную дату, а не меняйте чуть ли не каждый день)

Medical Center Konstanta Medikus

July 2024 •

23.06 мой сотрудник поехал на МО с необходимым перечнем анализов и прививок. Во-первых, ориентировочный срок готовности был заявлен 27.06-28.06, который в итоге перенесся на 01.07. 02.07 сотрудник приносит готовую Медкнижку, в которой не хватает 4! анализов и прививок из списка. Звонит в Медцентр, на что ей отвечают, что «девушка, не знаю что там Вам не поставили, у нас все документы в порядке, у вас все стоит». Перезваниваем уже вдвоем с вопросом, как так вышло, по какой причине не стоят нужные печати и может ли сотрудница приехать сегодня 02.07 доставить все печати, хотя ехать ей час в одну сторону! Потратить 2 часа на дорогу туда-обратно - вот и всё решение Медцентра. Идем дальше. Я беру телефон, начинаю общаться с Администратором (к сожалению, она не представилась), спрашиваю, каким образом вообще так произошло, что у сотрудника нет печатей, на что получаю ответ «ой, вчера была не моя смена, все вопросы к вчерашнему администратору, я ничего не знаю, приезжайте завтра». Единая база у медцентра отсутствует? Анализы не вносят в обязательный реестр Медкнижек? Ну и вишенка на торте, администратор Медцентра закончила диалог фразой «вы вообще неадекватная, зачем вы меня оскорбляете, я не буду сейчас вообще с вами общаться» и сбросила. Разговор с ее стороны как раз был на повышенных тонах. Звонок был совершен около 10:55, можете прослушать, я абсолютно никого не оскорбляла, попросила лишь выполнить свою работу и исправить свои же косяки, проставив печати моему сотруднику сегодня! Оценка даже не 1*, а 0, если бы можно было поставить. Upd: сразу же после звонка снова перезвонили из Медцентра, только уже другой сотрудник и принесла свои извинения за того администратора, объясняя тем, что она стажер и еще ничего не знает. Это, конечно, замечательно, что так быстро отреагировали, но это не отменяет того факта, что ваши сотрудники называют «неадекватным человеком» своих клиентов, которые платят за предоставление услуг! И, повторюсь, в диалоге я была абсолютно адекватна и никого не обозвала, хотя после сказанной фразы очень хотелось :)

Sushi master

December 2023 •

Заказ Яндекс Еда 26.12 20:04. Фото ожидание/реальность. Рис без вкуса от слова совсем (хотя бы Сахар/соль добавили бы), рыба тоже самое, абсолютно без вкуса. Вместо «лосося терияки» в запечённом ролле была самая дешманская горбуша. Фото чека прилагаю.