Duo
July 2024 •
1
Не внимательный персонал. Не вежливое обращение с посетителями.
Отделение почтовой связи № 190121
July 2024 •
1
Почему работает один сотрудник В отделении бардак. Вялая сотрудница.
All Grain
May 2024 •
1
10 минут просидел, официант так и не подошел, поймал меня в двери, я сказал что ждать больше не хочется, в ответ в спину швырнули «да пожалуйста…» Не удивительно что зал пустой)
Mercure
November 2023 •
1
Столкнулись с ситуацией, которую сложно описать иначе как провал. Сутки не могли заселиться в ранее оплаченный и заказанный номер! При бронировании и оплате обсудили особые условия заезда, которые отель подтвердив не выполнил! Причем, часть номеров, из нашего заказа, просто отсутствуют на момент заезда, повторюсь, что все было заказано и оплачено в полной мере заранее. За сутки 3 раза сменились менеджеры на ресепшен и каждый из них не понимал масштаба катастрофы, и только после вмешательства руководства отеля начали принимать меры… Как могли… что выдавало не умение персонала реагировать на ЧП и полнейшее отсутвие навыка коммуникации с клиентами. Но при повторном перезаселении менеджеры не смогли 2 раза правильно запрограммировать ключи и на третий раз поднялись на этаж с выражением лица «вот тупые номер открыть не могут»… ну и сам менеджер открыть не смог после чего трясущимися руками перебрав ключи еще раз, попросил время для решения проблем…. Итогом стало посещение ресторана, которое закончилось тем , что спустя час нам принесли закуски и салаты и после просьбы собрать вещи остальной заказ с собой в номера, официант отойдя к бару громко обматерил нас… на что мы указали админу что все слышали и это как минимум не вежливо… Короче паление уровня обслуживания и конечно элементарной этики! Постоянные отговорки на тему…. Принужу вам извинения от имени всего отеля…. Стыдно… Это не сервис… Где ты прежний меркурий ? Вернись на орбиту…..