Sergey Sedegov
6
0
subscribers
0
subscriptions
143.3K
views
Хороший, комфортный отель. Доступные цены. Мебель и сантехника новые. Ежедневная уборка. Есть бесплатная охраняемая парковка. Недалеко от центра города. Вкусные завтраки. Рекомендую.
Hyatt Regency Ekaterinburg 5*- большое разочарование. Началось с того, что ещё при въезде на парковку, у шлагбаума, работник парковки нас очень даже невежливо «отшил» сказав, что парковки в отеле нет, а те немногие места которые есть уже заняты. Дальше больше. На телефон не отвечают. На ресепшн две девушки сказали, что действительно «местов на парковке нет» и «такое у них впервой». Сказали отогнать машины на парковку делового центра «Демидов», он рядом . Поехали, несмотря на то, что ночь, снег, холод и две машины с маленькими детьми. Приехали на соседнюю парковку не сразу, по телефону объяснить как до неё доехать сотрудники отеля внятно не могут, так и понятно если «у них это впервой». А на парковке охранник-алкаголик без тени смущения послал нас на три буквы и наши машины ночью увезут на эвакуаторе. Поехали обратно на ресепшн «супер отеля». Девушкам как было всё равно, если мягко выразиться, так и ничего не поменялось за время нашего тура по местным парковкам города. Попросил позвать дежурного администратора. Молодой человек хотя бы извинился, что говорит о его хоть каком-то профессионализме и , возможно, даже было какое-то обучение когда-то. Но это не точно, так как дальше изменений дело не пошло. Это 5 звёзд, Карл!!! Кто их рисовал им? Попытки заселиться в другие отели ночью (так как парковались мы с 20:00 до 23:00). Не увенчались успехом. Жена в шоке, дети спят в машине и полное безразличие со стороны персонала Hyatt Regency. На нашу бронь им всем наплевать. В итоге после «любезностей» с сотрудниками ресепшн, дежурным администратором, жалобы в книгу жалоб и предложений (вся книга исписана, кстате, «благодарностями» таких же удивленных сервисом гостей). На стойке регистрации выбили на 5000 рублей больше и с большими глазами сказали, что у них цены такие. Показал нашу бронь и цены поменялись. Заселились в два номера (в другие отели заселиться ночью с детьми оказалось невозможно, а здесь хотя бы бронь). Пол ночи вызванивали чтоб принесли зубные щетки, полотенца, дополнительные кровати и постельное детям (всё было оговорено заранее во время бронирования). В полулюксе!!! при попытке зарядить телефон полностью!!! выпала из стены розетка (если что, наш номер 1025, розетка у окна в гостиной). Заказали еду в номер. Половину всего забыли, 25 раз ходили, созванивались…. это жесть. В конце принесли два засохших кусочка торта (не продали за день) БЕСПЛАТНО! Комплимент от отеля (лучше бы машиноместа организовали или розетки отремонтировали). Утром завтрак-шведский стол! Только мест нет. Картина маслом: отель-пятерка, сидят гости с детьми на коленках как в автобусе (НЕТ МЕСТ!). Ну как на парковке, сказано же «у них так в первой»! Я человек не конфликтный и это моя первая жалоба, но это реально за гранью. Отель-пятерка за 45 тысяч в сутки и полное отсутствие сервиса, полное равнодушие персонала ОТ И ДО!!! Менеджерам надо что-то срочно делать. Попросил в книге жалоб по результатам принятых мер мне позвонить, но звонка не жду, так как с сервисом совсем всё плохо. Не рекомендую. В Екатеринбурге много хороших отелей-троек. Из пятёрок понравилась Ramada (порекламирую конкурентов).