Moscow
August 2023 •
1
Отель дезинформирует гостей и навязывает услуги. На сайте отеля есть номер "Комфортное размещение джуниор сюит". Номер 25 м² до 3 мест. Прежде чем забронировать номер троим взрослым, мы задали вопрос на сайте: "Номер Джуниор сюит на три места, но одна двуспальная кровать. А для третьего человека спальное место?" Отвечают: "Для третьего в номер предоставляется евро-раскладушка". Продолжаем спрашивать: "Она входит в стоимость?" "Да, если Вы при расчёте стоимости сразу указываете количество проживающих 3". Что же - бронируем номер. Система рассчитывает номер на троих человек. Пришло подтверждение, что номер забронирован. А через несколько часов приходит информация от отеля: "Предоставить дополнительное спальное место мы сможем через несколько дней, все дополнительные спальные места распроданы. Стоимость дополнительного места 2100 рублей /сутки". При этом стоимость номера остается также на троих человек: это шампунь и зубная щётка. При прояснении по телефону в отделе бронирования встретились с хамством: отель заполнен (как заполнен, если на сайте даётся возможность бронирования номеров?), что "бронируете в последний момент" (а что значит последний момент? Кто его определяет? Мы еще не приехали в город и пока только бронируем номер в отеле за несколько дней вперед). Отель предлагает нам, пока нет дополнительного спального места, спать втроем на двуспальной кровати, или на время переехать в номер "Люкс", где цена выше бронируемого.
Teremok
April 2023 •
1
В этой точке не первый раз сталкиваемся с ситуацией, когда нет ингридиентов для приготовления блюд. И один и тот же продавец-кассир Марина не принимает заказ. Но теперь не только не принимают заказ, но и стали хамить покупателям. Повар у плиты крикнул нам, что есть нужно дома! Жалобную книгу давать отказались. Опять же повар крикнул, что жалобная книга "вон там". Другой повар Эдуард собирал кому-то заказ и всему ухмылялся. Администратора долго не приглашали, а безымянный повар вообще скрылся из зала. Когда вышел администратор, то ингредиенты все нашлись, и Марина сразу стала оформлять заказ. ФИО повара и продавец-кассир Марина, и администратор назвать отказались.