Million kapelek
April 2020 •
1
Худшее отношение к клиенту, с каким я только сталкивался. В назначенный день воду просто не доставили, хотя в процессе заказа, я указывал дату и в форме заказа на сайте, и когда говорил с оператором. Может это был форс-мажор, которые случаются у всех? Вполне возможно, только вот в таком случае хорошие компании предупредят клиента о том, что доставка откладывается. "Миллион капелек" ни подала ни единого намека о том, что я останусь без воды. Наверное, компания, которая видит себя "надежными и ответственными поставщиками питьевой воды", как говорится у них на сайте, просто не захотела даже предупреждать клиента о своих изменившихся планах. Или может быть для компании просто не имеют значения договоренности с клиентом, и они доставят воду через неделю, месяц, год...? Если компания не считает нужным просто сообщить клиенту о том, что доставка отменяется, то это отношение может проявится и в других аспектах. Не удивлюсь, если узнаю о том, что в воде обнаружат какие-то вещества, или какая-нибудь помпа или кулер сломается на 2 день работы. Если компания не исполняет свои договоренности, она не может считаться надежным поставщиком и не заслуживает внимания клиентов. ------------ Раз уже решил писать отзыв, скажу и о менее критичных, но странных для меня вещах в этой фирме: 1 На сайте нет опции оплатить картой или с помощью платежных систем. Я не думал, что в 2020 встречу сайт, через который нельзя просто оплатить доставку воды, и придется готовить наличку для оплаты. Причем на одной странице сайта упоминается безналичный расчет : "Пожалуйста, готовьте деньги без сдачи или переходите на безналичный расчет с онлайн оплатой на карту". Но как перейти на безналичный расчет, если на сайте, просто нет никаких инструментов для этого, даже номера этой загадочной карты нет? Хотя компании самой должно быть выгоднее использовать безналичную оплату от клиентов, чем держать "бухгалтерию наличности" и контролировать её оборот. Очень странно. 2 Заказ через сайт просто не имеет смысла. Вне зависимости от того, что закажешь через сайт, тебе все равно позвонит оператор задаст те же вопросы, на которые ты уже отвечал на сайте. Зачем мне сначала писать все в заказе на сайте, а потом объяснять то же самое оператору? Зачем компании 2 раза получать одну и ту же информацию, содержа и сайт и операторов? Наверное для надежности, чтобы не было сбоев доставки, хотя постойте постойте... Я бы не придал этим вещам значения, если бы компания серьезнее отнеслась к своим обязанностям. Но как я говорил выше если компания не уважает клиентов, её деятельность не будет оптимальной, и эти мелкие детали только подчеркивают это.